Tutorial 5: Broadcast/บรอดแคสต์

ส่วนต่างๆของหน้าต่าง

“Broadcast (บรอดแคสต์)”

เพิ่มบรอดแคสต์:

1. พิมพ์ชื่อบรอดแคสต์

2. กลุ่มเป้าหมาย

สามารถเลือกส่งถึงผู้ใช้จาก Facebook, Line, Instagram, หรือตั้งค่าเองได้

2.1 บรอดแคสต์ถึงกลุ่มเป้าหมาย Facebook

สามารถเลือกประเภทข้อความบรอดแคสต์ได้เยอะที่สุด ทั้ง 6 ประเภทข้อความ

2.2 บรอดแคสต์ถึงกลุ่มเป้าหมาย Line ทำได้ 2 กรณี

กรณีเลือกกลุ่มเป้าหมาย Line: เมื่อติ๊กถูกในช่อง จะสามารถบรอดแคสต์หาลูกค้าทั้งหมดที่ Add Friend ไว้ได้ โดยค่าใช้จ่ายจะเป็นไปตามที่บริษัท Line กำหนด

กรณีเลือกตั้งค่าได้เอง: เมื่อเลือกช่องทาง Line แล้วกรองลูกค้าจาก Tag (ป้ายกำกับ) จะสามารถบรอดแคสต์ถึงเฉพาะลูกค้าที่ทักมาหลังติกตั้งระบบ Zwiz.AI เท่านั้น (จะไม่ถึงลูกค้าเก่า)

2.3 บรอดแคสต์ถึงกลุ่มเป้าหมาย Instagram

สามารถบรอดแคสต์ข้อความภายใน 24 ชม. ได้ และจะบรอดแคสต์แบบพิเศษ (Recurring Notification) ได้ในเร็วๆ นี้

3. ประเภทข้อความ

• โปรโมชั่น (ภายใน 24 ชม.) : ข้อความโปรโมชั่นส่งเสริมการขายจะส่งถึงคู่สนทนาที่เคยคุยกับเราภายใน 24 ชม.

• บรอดแคสต์แบบพิเศษ (beta) : เป็นบรอดแคสต์แบบพิเศษที่จัดทำขึ้นร่วมกับเฟสบุค จุดสำคัญของประเภทข้อความนี้คือ ร้านค้าจะต้องตั้งค่าปุ่ม (ในหน้าบทสนทนา/ตอบกลับคอมเมนต์) เพื่อส่งไปให้ลูกค้ากด “รับข้อความ” ก่อน และหากมีลูกค้ากดปุ่มนี้มาเมื่อไหร่ นั่นหมายความว่า ร้านค้าจะสามารถส่งข้อความหาลูกค้ากลุ่มนี้ได้วันละ 1 ครั้ง ไม่มีเงื่อนไขเกี่ยวกับเนื้อหาในการส่ง แต่จะสามารถส่งข้อความได้ครั้งละ 2 ไอเท็มเท่านั้น อ่านวิธีตั้งค่าอย่างละเอียด คลิก

• อัพเดตเกี่ยวกับแอคเคานต์ (ถึงลูกค้าเก่า) : ข้อความจะต้องเป็นการอัพเดตหรือแจ้งลูกเพจให้รู้ถึงการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในการตั้งค่าบัญชีต่างๆ **จำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับ account ในข้อความ**

• อัพเดตเกี่ยวกับอีเวนท์ : ข้อความจะต้องเป็นการอัพเดต, แจ้งเตือน, หรือคอนเฟิร์มเกี่ยวกับ Event / การจัดงาน /นิทรรศการ/ สัมมนา / การจัดกิจกรรม ที่ลูกเพจมีการลงทะเบียนหรือสมัครไว้ เนื้อหาอาจจะเป็นในเชิงให้ข้อมูล เวลา สถานที่ หรือแจ้งรหัสการจอง นอกจากนั้นอาจจะเป็นการอัพเดตงานที่กำลังจะเกิดขึ้นหรือเตรียมการอยู่เพื่อให้ลูกเพจทราบ **จำเป็นต้องมีชื่ออีเวนท์ในข้อความ**

• อัพเดตหลังการขาย : ข้อความจะต้องเป็นการอัพเดตข้อมูลต่างๆหลังการขาย อาทิเช่น คอนเฟิร์มการชำระเงิน, อัพเดตสถานะการจัดส่ง

ยกตัวอย่างข้อความที่ผ่าน และไม่ผ่าน

✅ถูกต้อง ผ่าน >> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455 ของคุณอยู่ในระหว่างการจัดส่ง
❌ผิด ไม่ผ่าน >> ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?
✅ถูกต้อง ผ่าน >> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455, ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?

• โปรโมชั่น (ส่งถึงผู้ใช้ทั้งหมด ผ่าน Sponsored Message) : เป็นการส่งข้อความที่ปลอดภัยสุดๆ เพราะเราส่งโดยตรงจากเฟสบุคเองเลย การส่งข้อความผ่านทาง Sponsored Messages ก็เหมือนกับการส่งบรอดแคสต์ที่เราทำกันปกตินี่แหละค่ะ แต่คราวนี้เราทำผ่านช่องทาง Facebook Ads (ตัวจัดการโฆษณา) ของเฟสบุคแทน โดยวิธีการคือ เราดึงข้อมูล Facebook ID ของลูกเพจเราก่อน (ในระบบ ZWIZ.AI) แล้วเราก็เอา Facebook ID นี้ไปสร้างเป็นกลุ่มเป้าหมายในการบรอดแคสต์นั่นเอง อ่านวิธีสร้าง Sponsored Messages อย่างละเอียด

อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับทั้ง 5 ประเภทข้อความและคำแนะนำต่างๆ

4. ตั้งค่าการแจ้งเตือน

ตั้งค่าว่าจะให้ผู้รับบรอดแคสต์ได้รับการแจ้งเตือนอย่างไร

Silent Push: มี Notification แต่ไม่มีเสียง
Regular Push: มี Notification มีเสียง
No Push: ไม่มี Notification ไม่มีเสียง

5. เพิ่มไอเท็มและคำตัวเลือกเพื่อใช้ในการบรอดแคสต์

วิธีเพิ่มไอเท็มคลิก: >> Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ <<

6. ติดสถานะและป้ายกำกับ

สามารถติดสถานะและป้ายกำกับสำหรับบรอดแคสต์ที่กำลังจะบรอดได้เลย นั่นหมายความว่ากลุ่มเป้าหมายที่หรือลูกค้าคนที่จะได้รับบรอดแคสต์อันนี้จะถูกติดสถานะและ ป้ายกำกับไปโดยปริยาย อ่านเพิ่มเติม

7. ตั้งเวลาในการบรอดแคสต์

หากต้องการตั้งเวลาบรอดแคสต์ไว้ล่วงหน้า จัดเลยค่าาาา (เปลี่ยนปุ่มแดงให้เป็นปุ่มเขียว)

หลังจากนั้นเลือกวันและเวลาได้ตามอัธยาศัยเลย ถ้าทวนดูเนื้อหาเรียบร้อยพร้อมส่งปุ๊บ ก็กดปุ่มส่งได้เลย แต่หากยังลังเลก็กดบันทึกแบบร่างไว้ก่อนนะคะ

เมื่อ บรอดแคสต์ไปแล้ว จะมีอัพเดทว่าถึงกี่คน และไม่ถึงกี่คน รวมถึงจะมีแจ้งว่าส่งไปวันที่เท่าไหร่ และเวลา ด้วยค่ะ อีกทั้งสามารถกดปุ่ม ลูกตา เข้าไปดูรายละเอียดที่บรอดแคสต์ได้เลย

และนี่จะเป็นรายละเอียดที่บรอดแคสต์ไปค่ะ

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย