Tutorial 6: Analytics/วิเคราะห์

แนะนำส่วนต่างๆของหน้าต่าง “Analytics (วิเคราะห์)”   หน้าต่าง Dashboard จะวิเคราะห์ผู้ใช้แยกตามเพศและเวลาในการคุยกับแชทบอท ผู้ใช้ทั้งหมด คือ จำนวนผู้ใช้ที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ไม่ระบุเพศ คือ  จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ระบุเพศที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ผู้ชาย คือ จำนวนผู้ใช้ผู้ชายที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ผู้หญิง คือ จำนวนผู้ใช้ผู้หญิงที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ผู้ใช้ตามเวลาที่ระบุ คือ จำนวนผู้ใช้ที่คุยกับแชทบอท ระหว่างเวลาที่ระบุไว้ ผู้ใช้ใหม่ คือ จำนวนผู้ใช้ใหม่ที่คุยกับแชทบอท ระหว่างเวลาที่ระบุไว้ ข้อความทั้งหมด คือ จำนวนข้อความที่แชทบอทตอบ (ตลอดเวลา) ข้อความปัจจุบันตามเวลาที่ระบุไว้ คือ จำนวนข้อความที่แชทบอทตอบ ระหว่างเวลาที่ระบุ NOTE: *ส่งออก*  คือ กดบันทึกหน้านี้เป็นไฟล์ Excel ออกมา   เมทริกซ์ จะแสดงกราฟต่างๆดังนี้ ผู้ใช้ตามเวลาที่ระบุ คือ จำนวนผู้ใช้ที่คุยกับแชทบอท ตามช่วงวันที่เลือก (สีฟ้า) ผู้ใช้ใหม่ คือ จำนวนผู้ใช้ใหม่ที่คุยกับแชทบอท ตามช่วงวันที่เลือก (สีเขียว)   ข้อความตามเวลาที่ระบุไว้ คือ จำนวนบทสนทนากับChatbot (ในช่วงเวลาที่เลือก แสดงแบบช่วงเวลา 00:00-23:00)

Tutorial 5: Shop Service/บริการร้านค้าครบวงจร

SHOP SERVICE ดียังไง ทำอะไรได้บ้าง? ส่วนต่างๆของหน้าต่าง “SHOP SERVICE”      1. Product (สินค้า)   กด “เพิ่มหมวดหมู่ใหม่”  >>  “ใส่ชื่อหมวดหมู่”  >> กดปุ่ม “บันทึก” >> เมื่อสร้างหมวดหมู่ครบแล้วกดเครื่องหมายปิด Examples: ถ้าร้านเสื้อผ้า อาจจะสร้างเป็น หมวดหมู่เสื้อ หมวดหมู่กางเกง เป็นต้น ถ้าร้านรองเท้า อาจจะสร้างเป็น หมวดหมู่รองเท้าส้นสูง หมวดหมู่รองเท้าผ้าใบ เป็นต้น ถ้าคลินิกเสริมสวย อาจจะสร้างเป็น หมวดหมู่ทรีทเมนท์ผิวหน้า หมวดหมู่เลเซอร์ เป็นต้น   เมื่อกด “เพิ่มสินค้า” ระบบจะโชว์หน้าต่างนี้ กรอกรายละเอียดสต็อกสินค้า เช่น สี ,ไซส์, น้ำหนัก  สามารถตั้งราคาต่างกันได้ ****** หลังจากตั้งค่าสินค้าเสร็จแล้วเราต้องสร้างปุ่มซื้อสินค้าไว้ในบทสนทนา หรือข้อความต้อนรับเพื่อลิ้งมายังร้านก่อน ดูวิธีสร้างปุ่ม คลิ๊กที่นี่ 2. Order Summary (สรุปออเดอร์)   เมื่อมีการสั่งซื้อผ่านทาง”บริการร้านค้าครบวงจร”

Tutorial 4: Broadcast/บรอดแคสต์

ส่วนต่างๆของหน้าต่าง “Broadcast (บรอดแคสต์)” เพิ่มบรอดแคสต์: 1. พิมพ์ชื่อบรอดแคสต์ 2. ประเภทข้อความ โปรโมชั่น (Promotion): ข้อความโปรโมชั่นจะส่งถึงคู่สนทนาที่เคยคุยกับเรา ข่าวสารทั่วไป (Subscription): ข้อความทั่วไปจะส่งถึงคู่สนทนาที่เคยคุยด้วยทั้งหมดตั้งแต่ติดตั้งแชทบอทจะต้องไปตั้งค่าขออนุญาติจาก Facebook ก่อน ขั้นตอนการขออนุญาติ Facebook เพื่อส่ง Subscription Message เปิด Facebook Page (หน้าต่างเฟสบุ๊ค) >> Settings (ตั้งค่า) >>  Messenger Platform >> Advanced messaging features กด “Request” ที่ช่อง Subscription Messaging เลือก “News” และอธิบายเกี่ยวกับข่าวสารที่จะส่งให้ลูกค้าพอสังเขป ติ๊กถูกที่เงื่อนไข >> กด “Save Draft” และ  “Submit for Review” หลังจากนั้นก็รอ Facebook ยืนยัน   3.

Tutorial 3.1 Reply to Comment / ตอบกลับคอมเมนต์

ตอบกลับคอมเมนต์ ฟีเจอร์นี้ สามารถเข้ามาตั้งค่าได้โดย เข้าสู่หน้าหลัก >> เลือกตอบกลับคอมเมนต์ เมื่อกด เพิ่มตอบกลับคอมเมนต์ 1. เขียนชื่อหัวข้อของ”บทสนทนา” 2. เพิ่มคำที่คิดว่าลูกค้าจะพิมพ์มา (แบบประโยค, แบบคีย์เวิร์ด, หรือจะแบบคำเหมือนเป๊ะๆ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสามรูปแบบนี้ที่ Tutorial 3: Conversation/บทสนทนา) 3. ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่า เมื่อเจอคำหรือประโยคที่เซ้ตไว้ในข้อ2 จะให้บอทตอบคอมเมนต์อย่างไร (ตอบเข้าอินบ็อกซ์/ ตอบคอมเมนต์ (ใต้โพส) / ซ่อนคอมเมนต์)   มาดูตัวอย่างกัน 3.1 ตอบเข้าอินบ็อกซ์: คือการตั้งค่าให้ระบบดึงลูกค้าที่คอมเมนต์มาใต้โพสของเราให้มาแชทกับเราผ่านทาง Facebook inbox ตัวอย่างเช่น: เมื่อมีคนพิมพ์เข้ามาว่า: สนใจ, สนใจครับ, สนใจค่ะ, ขอรายละเอียด, ขอรายละเอียดเพิ่มเติมหน่อย, ขอรายละเอียดเพิ่มเติม, น่าสนใจ, สนใจขอรายละเอียดเพิ่มเติมด้วยนะครับ จะให้บอทดึงคอมเมนต์นั่นเข้าอินบ็อกซ์และตอบว่า: สวัสดีครับ Zwiz.AI Chatbot จะช่วยตอบแชท ตอบคอมเม้น อัตโนมัติด้วยระบบเอไอ 3.2 ตอบคอมเมนต์: คือการตั้งค่าตอบกลับคอมเมนต์ใต้โพสนั่นๆได้เลย ผู้ใช้สามารถตอบกลับคอมเมนต์โดยเลือกได้ว่าจะตอบกลับแบบข้อความ,

Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

“Conversation (บทสนทนา)” คืออะไร?   1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร 2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร   ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ     กดปุ่ม (+เพิ่มบทสนทนา) แนะนำส่วนต่างๆ 1.ตั้งชื่อหัวข้อของกลุ่มคำใน “บทสนทนา”          ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา หัวข้อ: ค่าบริการ                    หัวข้อ: สอบถาม Size หัวข้อ: ทักทาย                     

Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ

  เมื่อติดตั้งเสร็จ ระบบจะพาผู้ใช้ไป สร้าง Welcome Message ก่อน   มาเริ่มตั้งค่ากัน WELCOME MESSAGE (ข้อความต้อนรับ) มีด้วยกัน 5 ขั้นตอนหลัก (ตามภาพด้านล่าง) ขั้นที่ 1: ลองมาเดาคำกัน!  ว่าคนจะทักมาหาเราคำแรกว่าอะไร? Ex. เลือกกดปุ่ม (+เพิ่ม) คีย์เวิร์ด หรือจะ (+เพิ่ม) ประโยค หรือจะ เหมือนกับก็ได้ ตรงนี้แล้วแต่เลือกเลยจ้า มันจะอยู่ตรงนี้ (ตามภาพ) ความต่างของ ประโยค//คีย์เวิร์ด//เหมือนกับ >> อ่านที่นี่ ขั้นที่ 2: ต่อมาถ้าเขาพิมพ์คำด้านบนมาปุ๊บ จะให้ BOT ตอบแบบไหนและตอบว่าอะไรดี? NOTE: {first_name} {last_name} คือส่วนที่ระบบจะพิมพ์ชื่อของคนที่ทักมาหาเราให้อัตโนมัติเพื่อใช้เรียกชื่อหรือทักทายคนที่ทักมา หากไม่อยากให้มีก็สามารถลบออกได้เลย รูปแบบเวลาจะให้ Bot ตอบมีอยู่ 4 ไอเท็มหลักๆ (แต่ละครั้งจะใช้มากกว่า 1 ไอเท็มก็ได้ หรือหากไม่เลือกสักอัน

Tutorial 1: Install / วิธีการติดตั้ง Zwiz.ai แชทบอท

เริ่มกันที่ STEP ที่ 1 เชื่อมต่อเพจของคุณกับ ZWIZ.AI แชทบอท     1. เข้าสู่เวปไซต์ https://zwiz.ai/th/sme กดปุ่ม “ฟรี” 2. กดปุ่มเริ่มใช้งานฟรี เพื่อเริ่มสร้าง Facebook Chatbot (และสามารถเชื่อมต่อกับ LINE ได้ด้วย) 3. กด Continue 4. ติ๊กเลือกเพจที่ต้องการติดตั้งแชทบอท แล้วกด “Next” 5. เปิดอนุญาติให้ติดตั้งเพจ(ทุกช่อง) แล้วกด “Done” 6.  เชื่อมโยง Bot กับ Facebook แล้วกด “ok” 7. เลือกเพจเฟสบุ๊คมา 1 เพจเพื่อเริ่มการติดตั้ง (สามารถเพิ่มเพจอื่นทีหลังได้ตามลิ้งนี้ “เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท” )   8.  กด “ติดตั้งแชทบอท” คุณติดตั้ง ZWIZ.AI CHATBOT ลง Facebook เรียบร้อยแล้ว พร้อมตั้งค่าการใช้งาน

Advanced Conversation (บทสนทนาขั้นสูง)

การตั้งค่าบทสนทนาขั้นสูง (สำหรับ Package PREMIUM)   เมื่อซื้อ package premium ผู้ใช้จะสามารถตั้งค่าการตอบอัตโนมัติขั้นสูงได้ โดยคำสั่งที่ใช้ได้จะมีดังนี้ 1. เริ่มต้นด้วยคีย์เวิร์ด(Start with) Ex. ใส่เพิ่ม (02)  แชทบอทจะเลือกตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์เบอร์บ้านขึ้นต้น 02 ทันที 2. ลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด(End with) Ex. ใส่เพิ่ม (.com) แชทบอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ลงท้ายด้วย .com ทันที 3. เริ่มต้นและลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด(Start and End with) -> (ใส่ คำเริ่ม && คำลงท้าย) Ex. ใส่เพิ่ม (www&&.com) แชทบอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ขึ้นต้นด้วย www และจบด้วยด้วย .com  การใช้ Context Context คือบริบทของการสนทนา เราสามารถตั้งค่าได้ในส่วน Advanced ดังนี้ Context In – แชทบอทจะตอบเมื่ออยู่ใน