Advanced Conversation (บทสนทนาขั้นสูง)

การตั้งค่าบทสนทนาขั้นสูง

(สำหรับ Package PREMIUM)

เมื่อซื้อ package premium ผู้ใช้จะสามารถตั้งค่าการตอบอัตโนมัติขั้นสูงได้ โดยคำสั่งที่ใช้ได้จะมีดังนี้

การใช้ Context

Context คือบริบทของการสนทนา เราสามารถตั้งค่าได้ในส่วน Advanced ดังนี้

• ในกรณีนี้ถ้าครั้งแรกลูกค้าพิมพ์ว่า “ดำ” บอทจะไม่ตอบเพราะว่าไม่รู้ว่าบริบทของคำว่า “ดำ” คืออะไร แต่ถ้าลูกค้าพิมพ์ว่า “สนใจรองเท้า”ก่อน แล้วพิมพ์ต่อว่า “ดำ” บอทจะเข้าใจ และตอบว่า “รองเท้าสีดำ ราคา….ครับ”

การติดสถานะ(Status) & ป้ายกำกับ(Tag)ให้กับลูกค้า

ตัวอย่างการตั้งค่า

1. เลือกบทสนทนาที่ต้องการ / หรือสร้างบทสนทนาใหม่

2. ตั้งสถานะและป้ายกำกับให้บทสนทนาที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น:

ในบทสนทนา: “สอบถามราคา” 

ตั้งชื่อสถานะว่า: “คนที่สนใจสินค้า” 

ความหมายคือ

เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่อยู่ในบทสนทนานี้ (เกี่ยวกับสอบถามราคา)  ระบบจะตั้งสถานะและป้ายกำกับของลูกค้าคนนี้ว่า “คนที่สนใจสินค้า” (ตามที่ผู้ใช้ได้ตั้งค่าไว้)

1. “สถานะ” สามารถตั้งค่าได้เพียง 1 สถานะต่อ 1 บทสนทนา, ในขณะที่ “ป้ายกำกับ” สามารถตั้งค่าได้มากกว่า 1 คำต่อบทสนทนา

2. ในส่วนประเมินผลในหน้าวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, ระบบจะขึ้นเพียงสถานะล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มาแต่จะไม่ขึ้นป้ายกำกับในหน้าแรก หากผู้ใช้ต้องการดูข้อมูลอย่างละเอียด ให้คลิกที่ชื่อลูกค้าหรือคลิก “ค้นหาเพิ่มเติม” แล้วเสิร์ชหาจากสถานะหรือป้ายกำกับได้ 

2.1 เมื่อคลิกที่ชื่อลูกค้าแล้ว ระบบจะโชว์ข้อมูลของลูกค้าโดยละเอียด ในหน้านี้ระบบจะแสดงผลทั้งสถานะและป้ายกำกับ โดยความต่างคือ สถานะจะเป็นข้อความล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มา แต่ป้ายกำกับจะรวบรวมทุกบทสนทนาที่ลูกค้าเคยพิมพ์มา

ตัวอย่างเพิ่มเติม

• เช่น ตั้งค่าคำในบทสนทนาว่า“สอบถามราคา” เป็นสถานะ “คนที่สนใจสินค้า”

 ถ้าลูกค้าพิมพ์คำว่า “สอบถามราคา” ลูกค้าคนนี้จะมีสถานะ “คนที่สนใจสินค้า”

• เช่น ตั้งค่าคำในบทสนทนาว่า “สอบถามราคา” เป็นสถานะและป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจสินค้า”
• และตั้งค่าคำว่า“ซื้อสินค้า” เป็นสถานะและป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจซื้อสินค้า”

ถ้าลูกค้าพิมพ์คำว่า“สอบถามราคา”  ตามด้วย “ซื้อสินค้า” 

• ลูกค้าคนนี้จะมีสถานะว่า “คนที่สนใจซื้อสินค้า”
• ลูกค้าคนนี้จะมีป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจสินค้า และคนที่สนใจซื้อสินค้า”