การตั้งค่าบทสนทนาขั้นสูง

(สำหรับ Package PREMIUM)

 

เมื่อซื้อ package premium ผู้ใช้จะสามารถตั้งค่าการตอบอัตโนมัติขั้นสูงได้ โดยคำสั่งที่ใช้ได้จะมีดังนี้

1. เริ่มต้นด้วยคีย์เวิร์ด(Start with)
Ex. ใส่เพิ่ม (02)  แชทบอทจะเลือกตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์เบอร์บ้านขึ้นต้น 02 ทันที
2. ลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด(End with)
Ex. ใส่เพิ่ม (.com) แชทบอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ลงท้ายด้วย .com ทันที
3. เริ่มต้นและลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด(Start and End with) -> (ใส่ คำเริ่ม && คำลงท้าย)
Ex. ใส่เพิ่ม (www&&.com) แชทบอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ขึ้นต้นด้วย www และจบด้วยด้วย .com 

การใช้ Context

Context คือบริบทของการสนทนา เราสามารถตั้งค่าได้ในส่วน Advanced ดังนี้

Context In – แชทบอทจะตอบเมื่ออยู่ใน บริบท/context เท่านั้น
Context Out – หลังจากแชทบอทจะตอบแล้ว จะตั้งค่าให้ลูกค้าอยู่ในบริบทนั้น อัตโนมัติ
ตัวอย่างจากรูปหลังจากแชทบอทตอบแล้ว บริบทจะกลายเป็น ‘สนใจรองเท้า’
ตัวอย่างจากรูป แชทบอทจะตอบเมื่อบริบทเป็น ‘สนใจรองเท้า’ เท่านั้น
  • ในกรณีนี้ถ้าครั้งแรกลูกค้าพิมพ์ว่า “ดำ” บอทจะไม่ตอบเพราะว่าไม่รู้ว่าบริบทของคำว่า “ดำ” คืออะไร แต่ถ้าลูกค้าพิมพ์ว่า “สนใจรองเท้า”ก่อน แล้วพิมพ์ต่อว่า “ดำ” บอทจะเข้าใจ และตอบว่า “รองเท้าสีดำ ราคา….ครับ”

**ซึ่งการใช้ context เราสามารถพลิกแพลงโดยทำเป็นเกมส์ได้ด้วยน้า**

อธิบายแบบบ้านๆให้เข้าใจง่ายเลยก็คือ สมมุติหัวข้อ 1 เราถามเขาว่า

คุณอยู่จังหวัดอะไร  แน่นอนว่าลูกค้าคงตอบมาสักจังหวัดนึง (อันนี้ context in:- context out:XX)

ความหมายของ context out ก็คือ เราจะให้บอทพาลูกค้าไปที่หัวข้อบทสนทนาไหนต่อนั่นเอง แปลว่าคำถามต่อไป context in จะต้องเป็น context out ของข้อที่แล้ว 

การติดสถานะ(Status) & ป้ายกำกับ(Tag)ให้กับลูกค้า

 

ตัวอย่างการตั้งค่า

 

1. เลือกบทสนทนาที่ต้องการ / หรือสร้างบทสนทนาใหม่

2. ตั้งสถานะและป้ายกำกับให้บทสนทนาที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น:

ในบทสนทนา: “สอบถามราคา” 

ตั้งชื่อสถานะว่า: “คนที่สนใจสินค้า” 

ความหมายคือ

เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่อยู่ในบทสนทนานี้ (เกี่ยวกับสอบถามราคา)  ระบบจะตั้งสถานะและป้ายกำกับของลูกค้าคนนี้ว่า “คนที่สนใจสินค้า” (ตามที่ผู้ใช้ได้ตั้งค่าไว้)

แล้ว “สถานะ” กับ “ป้ายกำกับ” ต่างกันอย่างไร?

1. “สถานะ” สามารถตั้งค่าได้เพียง 1 สถานะต่อ 1 บทสนทนา, ในขณะที่ “ป้ายกำกับ” สามารถตั้งค่าได้มากกว่า 1 คำต่อบทสนทนา

2. ในส่วนประเมินผลในหน้าวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, ระบบจะขึ้นเพียงสถานะล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มาแต่จะไม่ขึ้นป้ายกำกับในหน้าแรก หากผู้ใช้ต้องการดูข้อมูลอย่างละเอียด ให้คลิกที่ชื่อลูกค้าหรือคลิก “ค้นหาเพิ่มเติม” แล้วเสิร์ชหาจากสถานะหรือป้ายกำกับได้ 

2.1 เมื่อคลิกที่ชื่อลูกค้าแล้ว ระบบจะโชว์ข้อมูลของลูกค้าโดยละเอียด ในหน้านี้ระบบจะแสดงผลทั้งสถานะและป้ายกำกับ โดยความต่างคือ สถานะจะเป็นข้อความล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มา แต่ป้ายกำกับจะรวบรวมทุกบทสนทนาที่ลูกค้าเคยพิมพ์มา

 

ตัวอย่างเพิ่มเติม

1.สถานะ : จะขึ้นก็ต่อเมื่อ คำล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์และตรงกับบทสนทนาที่เราเซ็ทสถานะ
  • เช่น ตั้งค่าคำในบทสนทนาว่า“สอบถามราคา” เป็นสถานะ “คนที่สนใจสินค้า”
 ถ้าลูกค้าพิมพ์คำว่า “สอบถามราคา” ลูกค้าคนนี้จะมีสถานะ คนที่สนใจสินค้า”
2.ป้ายกำกับ : จะขึ้นก็ต่อเมื่อเป็นคำทั้งหมดที่ลูกค้าเคยพิมพ์และตรงกับบทสนทนาที่เราเซ็ทป้ายกำกับ
  • เช่น ตั้งค่าคำในบทสนทนาว่า “สอบถามราคา” เป็นสถานะและป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจสินค้า”
  • และตั้งค่าคำว่า“ซื้อสินค้า” เป็นสถานะและป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจซื้อสินค้า”
ถ้าลูกค้าพิมพ์คำว่า“สอบถามราคา”  ตามด้วย “ซื้อสินค้า” 
  • ลูกค้าคนนี้จะมีสถานะว่า “คนที่สนใจซื้อสินค้า”
  • ลูกค้าคนนี้จะมีป้ายกำกับว่าคนที่สนใจสินค้า และคนที่สนใจซื้อสินค้า”

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย


สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase