ตอบกลับคอมเมนต์ (เลือกโพสต์ได้)

ในหน้าตอบกลับคอมเมนต์ ต่อเนื่องมาจาก Tutorial 3.1 Reply to Comment / ตอบกลับคอมเมนต์ สิ่งที่ Premium Package สามารถทำได้เพิ่มเติมนั่นก็คือผู้ใช้สามารถเลือกโพสในการตอบกลับคอมเมนต์, ดึงคอมเมนต์เข้าอินบ็อกซ์, และซ่อนคอมเมนต์ได้ ตัวอย่างเช่น: โพส A ให้ตอบคอมเมนต์แบบนึง โพส B อาจจะให้ตอบคอมเมนต์อีกแบบนึง ซึ่งก็หมายถึงว่า มันเหมาะมากสำหรับเพจที่ลงโพสที่สินค้าหรือเนื้อหาของแต่ละโพสมีความแตกต่างกัน STEP 1 กดที่ >>  “ทุกโพส” เพื่อเข้าไปแก้ไข/เลือกโพสนั่นๆ   STEP 2 ติ๊กที่โพสที่จะเลือก เพื่อนำมาตั้งค่าการตอบกลับคอมเมนต์ ตัวอย่างเช่น: เลือกโพสแรก: เสื้อผ้าคอลเลคชั่นใหม่มาแล้ว Summer Collection (รูปด้านบน) กด “บันทึก” กด (+ เพิ่มตอบกลับคอมเมนต์) เมื่อกดเพิ่มตอบกลับคอมเมนต์เสร็จ จะเห็นได้ว่ามุมขวาบน จะเปลี่ยนจากคำว่าทุกโพสเป็นโพส(1) ตามที่เราเลือกไว้ 4. ชื่อบทสนทนา: สนใจ 5. เพิ่มประโยคที่คิดว่าลูกค้าจะคอมเมนต์มาใต้โพส: สนใจตัวนี้ค่ะ, สอบถามราคาหน่อยค่ะ,

คำถามที่พบบ่อย

อ่านคำถามที่พบบ่อย คลิกเลย! เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าใน Shop Service การใช้งานระบบ ZWIZ.AI Chatbot แชทบอทคืออะไร ? ทำไมต้อง chatbot ? รับชำระเงินด้วย บัตรเครดิต ผ่าน Paypal อัพเกรด Zwiz.ai Chatbot ให้เป็นพรีเมียม  ตั้งค่าให้ Bot ตอบช้าลง (delay คำตอบ)  Basic กับ Premium ต่างกันอย่างไร?      ไม่อยากให้ Bot ตอบซ้ำ     กรณีไหนบ้างที่ทำให้บอทไม่ทำงาน?  วิธีตั้งค่าเฟสบุ๊คแอด (Facebook ad) ให้บอทตอบ วิธีการลงข้อมูล stock สินค้าในExcel การย้าย LINE@ ไป LINE Official (เบื้องต้น) วิธี Random คำตอบของแชทบอท วิธีโอนย้ายจากเพจนึงไปยังอีกเพจ ติดตั้งเลย!

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าใน Shop Service

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้า ก่อนหน้านี้เราควรตั้งค่าหน้า “บริการร้านค้าครบวงจร” เสร็จเรียบร้อยแล้ว   กดปุ่มซื้อสินค้า (ที่ได้ลิ้งค์ไปยัง “บริการร้านค้าครบวงจร” โดยต้องสร้างปุ่มซื้อสินค้าไว้ในบทสนทนาก่อน ดูวิธีสร้างปุ่ม คลิ๊กที่นี่)                                                                                      นี่จะเป็นหน้าแชทที่ลูกค้าเห็นเรานะคะ ซ้อมเป็นลูกค้าก่อน  

Tutorial 6: Analytics/วิเคราะห์

แนะนำส่วนต่างๆของหน้าต่าง “Analytics (วิเคราะห์)”   หน้าต่าง Dashboard จะวิเคราะห์ผู้ใช้แยกตามเพศและเวลาในการคุยกับแชทบอท ผู้ใช้ทั้งหมด คือ จำนวนผู้ใช้ที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ไม่ระบุเพศ คือ  จำนวนผู้ใช้ที่ไม่ระบุเพศที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ผู้ชาย คือ จำนวนผู้ใช้ผู้ชายที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ผู้หญิง คือ จำนวนผู้ใช้ผู้หญิงที่คุยกับแชทบอท (ตลอดเวลา) ผู้ใช้ตามเวลาที่ระบุ คือ จำนวนผู้ใช้ที่คุยกับแชทบอท ระหว่างเวลาที่ระบุไว้ ผู้ใช้ใหม่ คือ จำนวนผู้ใช้ใหม่ที่คุยกับแชทบอท ระหว่างเวลาที่ระบุไว้ ข้อความทั้งหมด คือ จำนวนข้อความที่แชทบอทตอบ (ตลอดเวลา) ข้อความปัจจุบันตามเวลาที่ระบุไว้ คือ จำนวนข้อความที่แชทบอทตอบ ระหว่างเวลาที่ระบุ NOTE: *ส่งออก*  คือ กดบันทึกหน้านี้เป็นไฟล์ Excel ออกมา   เมทริกซ์ จะแสดงกราฟต่างๆดังนี้ ผู้ใช้ตามเวลาที่ระบุ คือ จำนวนผู้ใช้ที่คุยกับแชทบอท ตามช่วงวันที่เลือก (สีฟ้า) ผู้ใช้ใหม่ คือ จำนวนผู้ใช้ใหม่ที่คุยกับแชทบอท ตามช่วงวันที่เลือก (สีเขียว)   ข้อความตามเวลาที่ระบุไว้ คือ จำนวนบทสนทนากับChatbot (ในช่วงเวลาที่เลือก แสดงแบบช่วงเวลา 00:00-23:00)

Tutorial 5: Shop Service/บริการร้านค้าครบวงจร

SHOP SERVICE ดียังไง ทำอะไรได้บ้าง? ส่วนต่างๆของหน้าต่าง “SHOP SERVICE”      1. Product (สินค้า)   กด “เพิ่มหมวดหมู่ใหม่”  >>  “ใส่ชื่อหมวดหมู่”  >> กดปุ่ม “บันทึก” >> เมื่อสร้างหมวดหมู่ครบแล้วกดเครื่องหมายปิด Examples: ถ้าร้านเสื้อผ้า อาจจะสร้างเป็น หมวดหมู่เสื้อ หมวดหมู่กางเกง เป็นต้น ถ้าร้านรองเท้า อาจจะสร้างเป็น หมวดหมู่รองเท้าส้นสูง หมวดหมู่รองเท้าผ้าใบ เป็นต้น ถ้าคลินิกเสริมสวย อาจจะสร้างเป็น หมวดหมู่ทรีทเมนท์ผิวหน้า หมวดหมู่เลเซอร์ เป็นต้น   เมื่อกด “เพิ่มสินค้า” ระบบจะโชว์หน้าต่างนี้   ขั้นตอนที่ 1: เลือกหมวดหมู่สินค้า ขั้นตอนที่ 2: อัพโหลดรูปสินค้า (ขนาดไฟล์ต้องไม่เกิน 10MB) ขั้นตอนที่ 3: กรอกรายละเอียดสินค้า เช่น ชื่อสินค้า, SKU/รหัสสินค้า (ถ้ามี), ราคาสินค้า

Tutorial 4: Broadcast/บรอดแคสต์

ส่วนต่างๆของหน้าต่าง “Broadcast (บรอดแคสต์)” เพิ่มบรอดแคสต์: 1. พิมพ์ชื่อบรอดแคสต์ 2. ประเภทข้อความ โปรโมชั่น (Promotion): ข้อความโปรโมชั่นจะส่งถึงคู่สนทนาที่เคยคุยกับเรา ข่าวสารทั่วไป (Subscription): ข้อความทั่วไปจะส่งถึงคู่สนทนาที่เคยคุยด้วยทั้งหมดตั้งแต่ติดตั้งแชทบอทจะต้องไปตั้งค่าขออนุญาติจาก Facebook ก่อน ขั้นตอนการขออนุญาติ Facebook เพื่อส่ง Subscription Message เปิด Facebook Page (หน้าต่างเฟสบุ๊ค) >> Settings (ตั้งค่า) >>  Messenger Platform >> Advanced messaging features กด “Request” ที่ช่อง Subscription Messaging เลือก “News” และอธิบายเกี่ยวกับข่าวสารที่จะส่งให้ลูกค้าพอสังเขป ติ๊กถูกที่เงื่อนไข >> กด “Save Draft” และ  “Submit for Review” หลังจากนั้นก็รอ Facebook ยืนยัน   3.

Tutorial 3.1 Reply to Comment / ตอบกลับคอมเมนต์

การตอบกลับคอมเมนต์ ก่อนอื่นต้องติดตั้ง Zwiz.AI Chatbot ที่ https://blog.zwiz.ai/getstarted-zwizai/  ฟรีแล้วจึงสามารถใช้ฟีเจอร์ด้านล่างนี้ ฟีเจอร์นี้ สามารถเข้ามาตั้งค่าได้โดย เข้าสู่หน้าหลัก >> เลือกตอบกลับคอมเมนต์ เมื่อกด เพิ่มตอบกลับคอมเมนต์ 1. เขียนชื่อหัวข้อของ”บทสนทนา” 2. เพิ่มคำที่คิดว่าลูกค้าจะพิมพ์มา (แบบประโยค, แบบคีย์เวิร์ด, หรือจะแบบคำเหมือนเป๊ะๆ อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับสามรูปแบบนี้ที่ Tutorial 3: Conversation/บทสนทนา) 3. ผู้ใช้สามารถเลือกได้ว่า เมื่อเจอคำหรือประโยคที่เซ้ตไว้ในข้อ2 จะให้บอทตอบคอมเมนต์อย่างไร (ตอบเข้าอินบ็อกซ์/ ตอบคอมเมนต์ (ใต้โพส) / ซ่อนคอมเมนต์)   มาดูตัวอย่างกัน 3.1 ตอบเข้าอินบ็อกซ์: คือการตั้งค่าให้ระบบดึงลูกค้าที่คอมเมนต์มาใต้โพสของเราให้มาแชทกับเราผ่านทาง Facebook inbox   ตัวอย่างเช่น: เมื่อมีคนพิมพ์เข้ามาว่า: สนใจ, สนใจครับ, สนใจค่ะ, ขอรายละเอียด, ขอรายละเอียดเพิ่มเติมหน่อย, ขอรายละเอียดเพิ่มเติม, น่าสนใจ, สนใจขอรายละเอียดเพิ่มเติมด้วยนะครับ จะให้บอทดึงคอมเมนต์นั่นเข้าอินบ็อกซ์และตอบว่า: สวัสดีครับ Zwiz.AI Chatbot

Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

“Conversation (บทสนทนา)” คืออะไร?   1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร 2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร   ตัวอย่างเช่น ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ     กดปุ่ม (+เพิ่มบทสนทนา) แนะนำส่วนต่างๆ 1.ตั้งชื่อหัวข้อของกลุ่มคำใน “บทสนทนา”          ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา หัวข้อ: ค่าบริการ                    หัวข้อ: สอบถาม Size หัวข้อ: ทักทาย                     

Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ

  เมื่อติดตั้งเสร็จ ระบบจะพาผู้ใช้ไป สร้าง Welcome Message ก่อน   มาเริ่มตั้งค่ากัน WELCOME MESSAGE (ข้อความต้อนรับ) มีด้วยกัน 5 ขั้นตอนหลัก (ตามภาพด้านล่าง) ขั้นที่ 1: ลองมาเดาคำกัน!  ว่าคนจะทักมาหาเราคำแรกว่าอะไร? Ex. เลือกกดปุ่ม (+เพิ่ม) คีย์เวิร์ด หรือจะ (+เพิ่ม) ประโยค หรือจะ เหมือนกับก็ได้ ตรงนี้แล้วแต่เลือกเลยจ้า มันจะอยู่ตรงนี้ (ตามภาพ) ความต่างของ ประโยค//คีย์เวิร์ด//เหมือนกับ >> อ่านที่นี่ ขั้นที่ 2: ต่อมาถ้าเขาพิมพ์คำด้านบนมาปุ๊บ จะให้ BOT ตอบแบบไหนและตอบว่าอะไรดี? NOTE: {first_name} {last_name} คือส่วนที่ระบบจะพิมพ์ชื่อของคนที่ทักมาหาเราให้อัตโนมัติเพื่อใช้เรียกชื่อหรือทักทายคนที่ทักมา หากไม่อยากให้มีก็สามารถลบออกได้เลย รูปแบบเวลาจะให้ Bot ตอบมีอยู่ 6 ไอเท็มหลักๆ (แต่ละครั้งจะใช้มากกว่า 1 ไอเท็มก็ได้ หรือหากไม่เลือกสักอัน ระบบจะถือเป็น

Tutorial 1.2 เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท

เพิ่มหรือเปลี่ยนเพจ ในการใช้งาน CHATBOT กดปุ่ม “HOME” ในหน้าหลัก   2. กด “เพิ่ม” เพื่อเลือกเพจเพิ่มเติม     3. กรณียังไม่มีเฟสบุคมาก่อน “คลิกปุ่มแรก” เพื่อไปสร้างเพจ Facebook กรณีอยากเพิ่มเพจที่มีอยู่แล้ว “คลิกปุ่มสอง” เพื่อไปหน้า LOGIN แล้วเลือกเพจอื่น       อ่านเพิ่มเติม คลิกเลย! Tutorial 1: Install / ติดตั้ง – ถ้าเพจที่ต้องการติดตั้งไม่ขึ้น – เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา – ตอบกลับคอมเมนต์ Tutorial 4: Broadcast / บรอดแคสต์