หัวใจในการทำการตลาด 5.0 สำหรับแม่ค้าออนไลน์

ในหนังสือ Philip Kotler ได้กล่าวถึง ข้อมูลและประสบการณ์ที่ดีของลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการเข้าใจความต้องการลูกค้าผสานกับเทคโนโลยีการตลาดยุคใหม่ที่ทำให้การเก็บรวบรวมข้อมูลและวิเคราะห์ผลออกมามีประสิทธิภาพมากขึ้น 5 คอนเซปต์ ในการทำการตลาด 5.0 1. Data-Driven Marketing คือการนำข้อมูลจำนวนหนึ่งที่เราเก็บได้จากลูกค้ามาวิเคราะห์หา Insightและนำไปปรับกลยุทธ์ให้ตรงใจลูกค้ามากยิ่งขึ้น เครื่องมือที่เราแนะนำให้แม่ค้าคือระบบวิเคราะห์ข้อมูล CRM ของลูกค้า เมื่อลูกค้าพิมพ์อีเมล เบอร์โทร หรือสนใจสินค้าอะไรระบบเก็บข้อมูลให้เลย และสามารถส่งออกไฟล์ลูกค้าที่สนใจสินค้าไปยิงแอดได้ด้วย คลิกอ่านเพิ่มเติม 2. Agile Marketing คือการทำงานที่รวดเร็ว คล่องตัว มีการปรับเปลี่ยนกลยุทธ์การตลาดที่ได้วางไว้ ให้สอดคล้องกับการเปลี่ยนแปลงสภาวะตลาดปัจจุบันอย่างต่อเนื่องเช่น ทดลองออกโปรโมชั่นกับลูกค้าในหลายๆเทศกาล เพื่อทดสอบว่าโปรโมชั่นมีผลในการตัดสินใจต่อการซื้อของลูกค้าในแต่ละเทศกาลอย่างไร ถ้าเทศกาลไหนไม่เวิคก็ปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ได้เลย 3.Predictive Marketing คือการตลาดแบบทำนายพฤติกรรมล่วงหน้าว่าพฤติกรรมแบบไหนที่ลูกค้าคนนั้นจะทำโดยใช้เครื่องมืออย่าง AI / Machine Learning มาช่วยในการคาดการณ์เช่นลูกค้าคนนี้เคยคลิกดู และ ชอบซื้ออาหารสุนัข มีโอกาสสูงที่เขาจะเลี้ยงสุนัข และรักมัน เราจึงสามารถยิงสินค้าที่แนะนำให้เขา เป็นสินค้าที่เขาเคยคลิก … “หัวใจในการทำการตลาด 5.0 สำหรับแม่ค้าออนไลน์”

Read More

เชื่อมป้ายกำกับ (Tag) จากเฟสบุ๊คอัตโนมัติ

รุ้ไหมคะทุกคนน ว่าตอนนี้ Zwiz เราเชื่อมป้ายกำกับ (Tag) อัตโนมัติระหว่างป้ายกำกับ ในเฟสบุ๊คกับป้ายกำกับในระบบหลังบ้านเราแล้ววว ใส่แท็คที่เดียวขึ้นทั้ง 2 ที่ เพื่อให้เห็นภาพ ลองดูตำแหน่งและหน้าตาจริงกันเล้ย ขั้นแรก ไปหน้าตั้งค่า แล้วกดเปิด เชื่อมต่อแท็กกับเฟสบุ๊ค 1.เมื่อเราใส่/ลบป้ายกำกับในเฟสบุ๊ค ป้ายกำกับจะถูกเพิ่ม/ลบไปยังระบบหลังบ้าน Zwiz อัตโนมัติ วิธีเช็คว่าลูกค้ามีป้ายกำกับหลังบ้าน Zwiz อะไรบ้างเข้าไปที่ วิเคราะห์>ลูกค้า>ค้นหาเพิ่มเติม>พิมพ์ชื่อลูกค้าไป>คลิ๊กที่ชื่อลูกค้า>เข้ามาดูหัวข้อป้ายกำกับจากตัวอย่าง ใส่ป้ายกำกับว่า “สำคัญ” ใน แชทเฟสลูกค้า ป้ายกำกับนี้จะปรากฏอัตโนมัติในระบบหลังบ้าน Zwiz เช่นกัน 2.เมื่อเราติดป้ายกำกับที่ระบบ Zwiz และลูกค้ากดปุ่มข้อความบทสนทนานั้น ป้ายกำกับจะถูกเพิ่มไปที่เฟสบุ๊คอัตโนมัติ มาดูวิธีการตั้งค่ากันเถอะ เข้าไปที่หัวช้อ welcome message หรือ conversation 1. เลือกบทสนทนาที่ต้องการ ในตัวอย่างคือ “สนใจบรอดแคสต์”2.กด … “เชื่อมป้ายกำกับ (Tag) จากเฟสบุ๊คอัตโนมัติ”

Read More

5 ไอเดีย New Year’s Resolution เพิ่มยอดขายให้ร้านค้าออนไลน์ 💸

เริ่มต้นปีใหม่ 2564 พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ได้ตั้งเป้าหมายต่างๆเพื่อเพิ่มยอดขายให้ร้านค้ากันหรือยังคะ? ถ้ายังเรามี 5 ไอเดีย New Year’s Resolution ที่จะช่วยให้ทุกคนประสบความสำเร็จปิดการขายได้ง่ายๆเลยค่า ลองมาดูกันเล้ย 🥳1.ยิงแอดให้ถึงลูกค้าที่ยังไม่ตัดสินใจซื้อ เคยไหมลูกค้าสนใจสินค้าแต่ไม่สั่งซื้อซะที หรือเรามีโปรดีๆ สินค้ามาใหม่ จะยิงแอดหาใครดี? เรามีตัวช่วยใหม่มาเสนอค่า Zwiz.ai แชทบอท (Chatbot) ที่ให้คุณเลือกกลุ่มเป้าหมายได้ตรงกลุ่ม ไม่ว่าจะเป็นลูกค้าประจำ ลูกค้าใหม่ ลูกค้าที่จะซื้ออยู่แล้วแต่ไม่ชำระเงินซะที เพียงเลือกง่ายๆ เราก็สามารถเสนอโปรดีๆ ไปปิดการขายได้เลยผ่านการยิงแอดให้ตรงกลุ่มเป้าหมาย (Customer Audience) 🥳2. มี Catalog สินค้า สวยๆให้เลือกได้จุใจ content ที่ลงในช่องทางออนไลน์ต้องเป็น content ที่สด ใหม่ และเข้าถึงลูกค้าได้ รูปสินค้าที่ลงควรเป็นรูปที่สวยสะดุดตาลูกค้า และจัดทำเป็น Catalog สินค้าสวยๆให้ลูกค้าเลือกดูได้ง่าย Zwiz.ai … “5 ไอเดีย New Year’s Resolution เพิ่มยอดขายให้ร้านค้าออนไลน์ 💸”

Read More

เมนูเสริม (Extra Menu)

เมนูเสริม (Extra Menu) ฟีเจอร์นี้เป็นฟีเจอร์แบบพรีเมี่ยมที่สามารถใส่ปุ่มลงมาได้ถึง 20 ปุ่ม !!!! ใครมีหัวข้อปุ่มที่อยากให้ลูกค้ากดเยอะ ฟีเจอร์นี้จะตอบโจทย์คุณมากค่า ไปดูวิธีการตั้งค่ากัน 1.เข้าไปที่หน้าข้อความต้อนรับแล้วเลือกเมนูเสริม2.คลิกที่ (+เพิ่มเมนู) เพื่อเริ่มสร้างเมนูเสริม3.พิมพ์ “ชื่อปุ่ม” แล้วเลือกรูปแบบการตอบกลับซึ่งมีอยู่ 2 แบบตามรูปด้านล่าง (ข้อความ, ลิ้งค์) เมื่อเลือก “ข้อความ” พิมพ์ชื่อปุ่ม และจะต้องไปตั้งค่าคำตอบที่หน้า “บทสนทนา”เมื่อเลือก “ลิ้งก์” พิมพ์ชื่อปุ่มและพิมพ์ “เว็ปไซต์” ลงไปในช่องลิ้งก์ เมื่อลูกค้าคลิ๊กปุ่มนี้ ระบบจะนำพาไปยังเว็ปไซต์ที่ใส่ไว้ *เว็ปไซต์จะต้องขึ้นต้นด้วย http:// หรือ https:// เท่านั้น*อย่าลืมกด บันทึก ชื่อปุ่มแต่ละปุ่มทุกครั้งนะคะ เพื่อให้เห็นภาพ ลองดูตำแหน่งและหน้าตาจริงของเมนูเสริมกัน ยกตัวอย่างเมื่อมีการตั้งค่าปุ่มกด 6 ปุ่ม มีทั้งรูปแบบข้อความและลิ้งก์จะเป็นดังนี้ ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  … “เมนูเสริม (Extra Menu)”

Read More

แชทบอท ZWIZ.AI สรุปฟีเจอร์น่าใช้ในปี 2020 🎉

เนื่องในโอกาสส่งท้ายปีเก่า 2020 และต้อนรับปีใหม่ที่กำลังจะมาถึง ซีวิซขอส่งมอบความห่วงใยให้ทุกท่านมีสุขภาพร่างกายแข็งแรง ธุรกิจเจริญรุ่งเรือง คิดสิ่งใดขอให้สมหวังปรารถนาตามที่ต้องการเลยนะคะ ในปีนี้ 2020 ต้องบอกเลยว่าเป็นปีที่ท้าทายสำหรับธุรกิจหลายๆเจ้ามาก เนื่องจากสถานการณ์เศรษฐกิจที่ไม่แน่นอน ทำให้ทางซีวิซ ต้องคอยอัพเดทกับลูกค้าอยู่เรี่อยๆ เพื่อปรับเปลี่ยนฟีเจอร์การใช้งานให้ทันสมัย และตอบโจทย์การใช้งานของลูกค้าในยุคปัจจุบันมากที่สุดค่ะ เพราะฉะนั้นแล้ว เราขอสรุปฟีเจอร์ในปี 2020 ที่รับรองว่า ตอบโจทย์แม่ค้าออนไลน์ทุกท่านแน่นอนค่ะ สรุปฟีเจอร์น่าใช้ปี 2020 1.สร้างข้อความต้อนรับ ได้มากถึง 3 รูปแบบ 2.สร้างโค้ดส่วนลด บนร้านค้าได้ด้วยตัวเอง โดยบนร้านค้าของเราสามารถสร้าง”โค้ดส่วนลด”ให้ลูกค้าใช้ได้แล้ว ลดได้แบบจำนวนเงินบาท หรือเป็นเปอร์เซนต์ก็ได้นะสามารถตั้งค่าได้เลย ไม่ว่าจะเป็นเงื่อนไข ซื้อครบกี่บาท หรือจะครบกี่ชิ้น ถึงจะได้ลดราคาหรือจะลดแค่ค่าขนส่ง ให้ส่งฟรีก็ได้เหมือนกันน้า 3. ลูกค้า CF ผ่านไลฟ์ บอทสรุปยอด พร้อมตัดสต๊อกให้ทันที ทำให้ลูกค้าสั่งซื้อสินค้าได้ง่ายขึ้น โดยที่ไม่ต้องเข้าหน้าระบบร้านค้า ลูกค้าสามารถสั่งซื้อสินค้าได้เลยทันทีเมื่อมีการไลฟ์สดขายของ ระบบช่วยตัดสต๊อกสินค้าให้อัตโนมัติ … “แชทบอท ZWIZ.AI สรุปฟีเจอร์น่าใช้ในปี 2020 🎉”

Read More

ช่องทางการชำระเงินของระบบซีวิซ (ร้านค้ารับเงินลูกค้าแบบไหนได้บ้าง?)

โดยปกติลูกค้าจะสั่งซื้อ ต้องโอนเงินแล้ว ส่งสลิปมาให้แม่ค้า แม่ค้าต้องไล่เช็ครายคน ไม่มีสรุปออเดอร์ให้ทั้งหมดในหลังบ้าน แต่ช่องทางการชำระเงินของ Zwiz มีหลายแบบให้ลูกค้าเลือกชำระเงินผ่านแชทได้ตามความสะดวกเลยค่า ไม่ว่าจะโอนเงิน เครดิตการ์ด QR Code เปิดบิล แถมยังมีสรุปออเดอร์หลังบ้านไว้ให้ดูด้วยค่า ลองมาดูกันเลยค่า 1. โอนผ่านแบงค์ ผลลัพธ์เวลาจ่ายเงิน (ในมุมลูกค้า) วิธีการตั้งค่า เข้าไปที่บริการร้านค้าครบวงจร > ชำระเงิน > ช่องทางการชำระเงิน > โอนผ่านแบงค์สามารถอัพรูปเลขที่บัญชี หรือใส่เป็นข้อความเลขที่บัญชีลงไปได้น้า (เลือกเปิด-ปิดปุ่มสีเขียวได้ว่าเราจะใช้ช่องทางการชำระเงินนี้ไหม) 2. เครดิตการ์ด (GB Prime) Payment gateway นี้เป็นของ GB Prime ที่มีการจ่ายทั้ง เครดิตการ์ด เปิดบิล และ QR Code ด้วยค่า … “ช่องทางการชำระเงินของระบบซีวิซ (ร้านค้ารับเงินลูกค้าแบบไหนได้บ้าง?)”

Read More

สูตรลับ 32 : สั่งให้บอทหยุดทำงาน เมื่อลูกค้าต้องการ “คุยกับแอดมิน”

หลายๆเพจใช้แชทบอทในการ ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามเบื้องต้นกับลูกค้า แต่ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคุยกับแอดมินเพจ เราสามารถตั้งค่าได้ดังนี้ค่ะ เน้นย้ำวิธีนี้ไว้ใช้สำหรับช่องทาง เฟสบุ๊ค เท่านั้นนะคะ โดยวิธีที่เรากำลังจะสอนนั้นพิเศษมากๆ เพราะจะมีผลทำให้เกิดทั้ง 3 ข้อนี้ คือ เมื่อลูกค้ากดคีย์เวิร์ดว่า “ติดต่อแอดมิน” จะมีข้อความตอบกลับที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ เช่น “กรุณารอสักครู่” เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าแอดมินกำลังมาแล้วน้า จะมีผลให้ตัวแชทบอทนั้นหยุดตอบลูกค้าชั่วคราว เพื่อรอให้แอดมินมาตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ จุดประสงค์คือ ไม่ต้องการให้บอทตอบแทรก จนแอดมินไม่ได้ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการค่ะ เมื่อแอดมินพูดคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราต้องทำการเปิดบอทให้กับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ *จำได้มั้ยคะว่าถ้าตั้งค่าตามวิธีที่ซีวิซกำลังจะสอน เมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ตัวบอทนั้นจะหยุดตอบลูกค้าชั่วคราวเพื่อรอให้แอดมินมาตอบ ดังนั้นเราต้องอย่าลืมเปิดบอท ให้กลับมาใช้งานได้ปกติกับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ เผื่อว่าถ้าลูกค้าถามคำถามทั่วๆไป ก็ให้บอทช่วยตอบคำถามให้ต่อค่ะ เดี่ยวจะสอนตามวิธีข้างล่างถัดไปค่ะ**ถ้าเป็นระบบ All-in-one Chat แค่เปลี่ยนจากโหมดแอดมินเป็นโหมดบอทเท่านี้บอทก็กลับมาตอบได้ตามปกติแล้วค่ะ อ่านเพิ่มเติม วิธีตั้งค่าหน้าบทสนทนา 1 . สร้างบทสนทนาแรก “คุยกับแอดมิน” 1.1 ในหัวข้อ “บทสนทนา” … “สูตรลับ 32 : สั่งให้บอทหยุดทำงาน เมื่อลูกค้าต้องการ “คุยกับแอดมิน””

Read More

สูตรลับ 31 : วิธีเลือกกรอบรูปภาพเป็นแนวตั้ง/แนวนอนได้ง่ายๆ

เราสามารถเปลี่ยนกรอบใส่รูปภาพในแชทบอท ให้เป็น ขนาดสี่เหลี่ยมจัตุรัส หรือ สี่เหลี่ยมผืนผ้า เพื่อให้เข้ากับขนาดรูปภาพที่เรามีอยู่ได้ง่ายๆ โดยเข้าไปที่หัวข้อ “ข้อความต้อนรับ” หรือหัวข้อ “บทสนทนา” >>> แล้วเลือกเพิ่มข้อความแบบ “ลิสต์เมนู” เมื่อเราเลือกหัวข้อ ลิสต์เมนูแล้ว จะมีกล่องมุมขวาให้เราเลือก ว่าจะปรับกรอบภาพให้เป็นสี่เหลี่ยมจัตุรัส หรือ สี่เหลี่ยมผืนผ้าโดยแบ่งออกเป็นขนาดทั้งหมด 2 ประเภทค่ะ ขนาดสี่เหลี่ยมจัตุรัส กว้าง x ยาว = 1 : 1 2. ขนาดสี่เหลี่ยมผืนผ้า กว้าง x ยาว = 1.91 : 1 มาเพิ่มรูปสินค้า ลงในแชทบอท ZWIZ.AI กันเยอะๆนะคะ ^^ ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  … “สูตรลับ 31 : วิธีเลือกกรอบรูปภาพเป็นแนวตั้ง/แนวนอนได้ง่ายๆ”

Read More

สูตรลับ 30 : วิธีเช็คสลิป เมื่อลูกค้าโอนเงิน ผ่านระบบแชทบอท ZWIZ.AI

เมื่อลูกค้าจ่ายเงินซื้อสินค้าผ่านระบบร้านค้าของแชทบอท ZWIZ.AI ขั้นตอนสำคัญคือการเช็คสลิปที่ลูกค้าแนบมาในระบบ โดยเราสามารถเช็คสลิปและเลือกเปลี่ยนสถานะได้ถึง 4 สถานะเลยค่ะ 1.รอตรวจสลิป 2.จ่ายแล้ว 3.ส่งแล้ว 4.ยกเลิก มาดูวิธีการตั้งค่ากันค่ะ 1.เข้ามาที่หน้าตั้งค่าหลังบ้านระบบแชทบอท ZWIZ.AI โดยเข้าไปที่ https://cms.zwiz.ai/ หลังจากนั้นให้เข้าไปที่ บริการร้านค้าครบวงจร >> สรุปออเดอร์ 2.เราสามารถกด “คลิ๊กเพื่อดูสลิป” เพื่อเช็คดูสลิปที่ลูกค้าแนบมาได้เลยค่ะ 3.จากนั้นสามารถเช็คและเปลี่ยนสถานะสลิปตามต้องการได้เลยค่ะ **เมื่อเราเปลี่ยนสถานะสลิปเป็น “ส่งแล้ว” เราจะสามารถกรอกเลขพัสดุ Tracking Number ไปรษณีย์ให้ลูกค้า ผ่านระบบหลังบ้านได้เลยนะคะ** ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

Read More

สูตรลับ 29 : วิธีคิดค่าจัดส่งตามจำนวนชิ้น เช่น ชิ้นแรกคิดค่าส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดเพิ่มชิ้นละ 10 บาท

เชื่อว่าสินค้าแต่ละอย่างมีวิธีคิดค่าจัดส่งสินค้าที่หลากหลายมาก วันนี้เราจะมาสอนวิธีคิดค่าจัดส่งสินค้าตามจำนวนชิ้นที่ลูกค้าซื้อ เช่น : ลูกค้าซื้อโคมไฟชิ้นแรกค่าจัดส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดค่าส่งเพิ่มชิ้นละ 10 บาท มาดูวิธีการทำกันเลยค่ะ 1. อันดับแรกให้เราเข้าระบบหลังบ้าน cms.zwiz.ai เพื่อตั้งค่า จากนั้นให้คลิกที่แถบด้านซ้าย “บริการร้านค้าครบวงจร” และให้เราเลื่อนลงมาล่างสุดจะขึ้น “ช่องทางการขนส่ง” 2. ให้เราเลือกช่องทางการขนส่งที่เราต้องการใช้งาน และกดเปิดให้เป็นสีเขียว แปลว่าเรากำลังเปิดใช้งานอยู่ค่ะ 3. สามารถใส่ค่าจัดส่งได้โดย ตัวอย่าง : ลูกค้าซื้อโคมไฟชิ้นแรกค่าจัดส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดค่าส่งเพิ่มชิ้นละ 10 บาท ค่าจัดส่งชิ้นแรกใส่ในช่องค่าจัดส่งมาตรฐาน 30 บาท ค่าจัดส่งสำหรับชิ้นถัดไป 10 บาท นำไปใส่ในค่าจัดส่งชิ้นถัดไป จากนั้นอย่าลืมเลื่อนลงมาเพื่อกดบันทึกกันนะคะ …………………………….ไปลองตั้งค่าตามกันดูนะคะ……………………………… ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  หรือ … “สูตรลับ 29 : วิธีคิดค่าจัดส่งตามจำนวนชิ้น เช่น ชิ้นแรกคิดค่าส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดเพิ่มชิ้นละ 10 บาท”

Read More