Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

“Conversation (บทสนทนา)”

คืออะไร?

 

 

1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร

2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร

ตัวอย่างเช่น

ทั้งข้อความตอนสร้างปุ่มกด และ คำตัวเลือก จดไว้ให้หมดเลยว่ามีกี่คำแล้วมาตั้งค่าตรงนี้เลย “บทสนทนา”

**ทุกครั้งที่พิมพ์ข้อความ สร้างปุ่มกด คำตัวเลือก ต้องมาตั้งค่าคำตอบของบอทในหน้าบทสนทนา

ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ

หน้าบทสนทนาจะขึ้นมาแบบนี้ เราสามารถเริ่มต้นการตั้งค่าบทสนทนาได้จาก กดปุ่มเพิ่มบทสนทนา

 

แนะนำส่วนต่างๆ

  • จะมีหน้าต่างขึ้นมาแบบนี้ ซึ่งจะประกอบไปด้วย 5 ส่วนใหญ่ๆด้วยกันคือ
  1. ชื่อบทสนทนา
  2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา
  3. ข้อความตอบกลับ
  4. คำตัวเลือก
  5. เพิ่มเติม

1. ชื่อบทสนทนา

         ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา

  • หัวข้อ: ค่าบริการ                    หัวข้อ: สอบถาม Size
  • หัวข้อ: ทักทาย                        หัวข้อ: สอบถามสาขาหรือหน้าร้าน
  • หัวข้อ: ติดต่อAdmin              หัวข้อ: ใช้งานยังไง, วิธีใช้
  • หัวข้อ: ขอบคุณ                       หัวข้อ: จองคิว

    2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา  กด (+เพิ่ม)  แล้วพิมพ์คำหรือประโยคที่คิดว่าลูกค้าจะถาม

ในส่วนนี้จะมีให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ถึง 3 แบบ: ประโยค / คีย์เวิร์ด / เหมือนกับ

ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เพียงอันใดอันนึงก็ได้ ขึ้นอยู่กับบริบทในหัวข้อบทสนทนานั่นๆว่าผู้ใช้ต้องการรูปแบบการตอบแบบไหน  (อ่านความต่างของทั้ง 3 แบบตามรูปด้านล่างได้เลย เพื่อเลือกใช้ รูปแบบที่เหมาะกับคุณมากที่สุด)

แต่ถ้าใช้งานแพ็กเกจพรีเมี่ยมขึ้นไป เรามีเครื่องมือพิเศษที่ทำให้คำฝั่งซ้ายเป็นได้มากกว่าข้อความธรรมดาด้วยนะ

โดยกดที่ปุ่ม จุด 3 จุด ตามรูปภาพด้านล่างนี้

โดยจุด 3 จุดนี้จะสามารถนำไปใช้งานในการตั้งค่าคำฝั่งซ้ายที่ลูกค้าจะพิมพ์มาที่ไม่ใช่แค่ข้อความธรรมดาก็สามารถเข้าใจคำได้

โดยสามารถตั้งค่าคำฝั่งซ้ายจากจุด 3 จุดนี้ได้หลายรูปแบบ ประกอบไปด้วย

  1. ที่อยู่ : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นที่อยู่บอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  2. ที่อยู่และเบอร์โทร : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นที่อยู่และเบอร์โทรศัพท์ (9 หลัก และ 10 หลัก) บอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  3. เบอร์โทร : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นเบอร์โทรศัพท์ (9 หลัก และ 10 หลัก) บอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  4. อีเมล : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นอีเมล (@hotmail.com, @gmail.com, @….com เป็นต้น) บอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  5. จังหวัด : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นชื่อจังหวัด (77 จังหวัดในประเทศไทย) บอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  6. ตัวเลข : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นตัวเลขบอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  7. วันที่ : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นวันที่(12 ธ.ค, 12 ธันวา, 12 ธันวาคม, 12/12, 12/12/2022) บอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  8. รูปภาพ : เมื่อลูกค้าส่งรูปภาพเข้ามาบอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  9. สติกเกอร์ : เมื่อลูกค้าส่งสติกเกอร์เข้ามาบอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  10. อีโมจิ : เมื่อลูกค้าส่งอิโมจิ(😁, 💕,😍)เข้ามาบอทก็จะส่งคำตอบฝั่งขวาให้
  11. ตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ : หากเราตั้งค่าการตรวจสอบสลิปอัตโนมัติในคำฝั่งซ้าย เมื่อลูกค้าส่งสลิปที่มี QR Code เข้ามา บอทจะตรวจสอบสลิปและส่งผลข้อมูลการตรวจสอบสลิปให้ในแชท (อ่านวิธีตั้งค่าการตรวจสอบสลิปอัตโนมัติ)

เพราะฉะนั้นหากบทสนทนาที่เราจำเป็นต้องเก็บข้อมูลเหล่านี้ที่นอกเหนือจากแค่ข้อความทั่วไปจากลูกค้าในแชทก็สามารถตั้งค่าจุด 3 จุด เพื่อสร้างความแม่นยำของการอ่านค่าของบอทพร้อมช่วยลดงานแอดมินได้ด้วย

ถัดลงมาจากจุด 3 จุดก็ยังมีการตั้งค่าบทสนทนาขั้นสูงที่สามารถทำให้การจับข้อความของลูกค้าได้แม่นยำมากยิ่งขึ้นได้ด้วยโดยสามารถตั้งค่าได้ ดังนี้

1. เริ่มต้นด้วยคีย์เวิร์ด(Start with)

Ex. ใส่เพิ่ม (02)  แชทบอทจะเลือกตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์เบอร์บ้านขึ้นต้น 02 ทันที

2. ลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด(End with)

Ex. ใส่เพิ่ม (.com) แชทบอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ลงท้ายด้วย .com ทันที

3. เริ่มต้นและลงท้ายด้วยคีย์เวิร์ด(Start and End with) -> (ใส่ คำเริ่ม && คำลงท้าย)

Ex. ใส่เพิ่ม (www&&.com) แชทบอทจะตอบเมื่อลูกค้าพิมพ์ขึ้นต้นด้วย www และจบด้วยด้วย .com


หลังจากที่ตั้งค่าคำฝั่งซ้ายเรียบร้อยแล้วถัดมาเราต้องมาตั้งค่าคำฝั่งขวา หรือคำตอบของแชทบอท ที่จะเป็นข้อมูลที่จะส่งกลับไปหาลูกค้าต่อไป

รูปแบบเวลาจะให้ Bot ตอบจะมีอยู่หลายรูปแบบและมีเงื่อนไขการใช้งานตามแต่ละช่องทางให้เลือก โดยแต่ละบทสนทนาสามารถใช้มากกว่า 1 ไอเท็มก็ได้ หรือหากไม่เลือกสักอัน ระบบจะถือเป็น “No reply คือไม่ตอบกลับ” แต่จะมี 2 ไอเท็มที่ใช้ร่วมกับ ไอเท็มอื่นไม่ได้ คือ GB Prime Payment และ เพิ่ม/ลบในตระกร้า

และเงื่อนไขเพิ่มเติมคือ หากเป็นการตอบกลับในเฟซบุ๊กจะสามารถตั้งค่าไอเท็มได้สูงสุด 10 ไอเท็ม แต่หากเป็นการตอบกลับในไลน์จะสามารถตั้งค่าไอเท็มการตอบกลับได้สูงสุด 5 ไอเท็ม

📌หลังจากตั้งค่าคำตอบของแชทบอทที่ต้องการเรียบร้อยแล้ว อย่าลืมสร้างคำตัวเลือก หรือป้ายกำกับ/สถานะ ในส่วนเพิ่มเติม เพื่อเก็บข้อมูลลูกค้าและใช้งานบอทให้มีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น

อ่านวิธีการตั้งค่า คำตัวเลือก, การติดสถานะ(Status) & ป้ายกำกับ(Tag)ให้กับลูกค้า  


ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย


สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase

Tiny URL for this post: