“Conversation (บทสนทนา)”

คืออะไร?

 

1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร

2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร

 

ตัวอย่างเช่น

ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ

 

 

กดปุ่ม (+เพิ่มบทสนทนา)

แนะนำส่วนต่างๆ

1.ตั้งชื่อหัวข้อของกลุ่มคำใน “บทสนทนา”

         ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา

  • หัวข้อ: ค่าบริการ                    หัวข้อ: สอบถาม Size
  • หัวข้อ: ทักทาย                        หัวข้อ: สอบถามสาขาหรือหน้าร้าน
  • หัวข้อ: ติดต่อAdmin              หัวข้อ: ใช้งานยังไง, วิธีใช้
  • หัวข้อ: ขอบคุณ                       หัวข้อ: จองคิว

2.กด (+เพิ่มคำถาม)  แล้วพิมพ์คำหรือประโยคที่คิดว่าลูกค้าจะถาม

ความพิเศษของ ZWIZ.AI แชทบอท:

เราไม่ได้จับได้แค่คีย์เวิร์ดเท่านั้นแต่เราทำได้มากกว่านั้น AIของเราเรียนรู้กลุ่มคำคล้ายคลึงและคำที่สะกดผิดได้ด้วย ดังนั้นมันจะทำให้บอทสามารถตอบได้แม่นยำขึ้น คล้ายคนมากขึ้น 

3.เลือกรูปแบบไอเท็มการตอบ

  • ไอเท็มจะเหมือนกับตอนตั้ง “ข้อความอัตโนมัติ” ในขั้นที่2 เลย เพิ่มเติมมาคือเราสามารถให้ Bot ตอบกลับเป็น “ข้อความต้อนรับ” ที่เราสร้างไว้ในขั้นที่2 ได้ (ใช้คำตอบเดียวกัน) และมี สรุปยอดสินค้าในตะกร้า (Cart Summary) ซึ่งไอเท็มนี้จะเชื่อมกับ “บริการร้านค้าครบวงจร” และใช้ในการสรุปยอดเท่านั้น

4.เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหัวข้อบทสนทนานี้ (เพื่อให้คู่สนทนาสามารถถามต่อ, ย้อนกลับ, หรือกลับสู่หน้าหลักได้)

 

ยกตัวอย่างการตั้งค่า

1. หัวข้อ: คำถามเกี่ยวกับค่าบริการ

2. เมื่อลูกค้าพิมพ์มาว่า: ค่าบริการเท่าไร, คิดเงินยังไง, ราคาเท่าไร, มีค่าใช้จ่ายยังไง

3. คำตอบของแชทบอท: เลือกไอเท็ม “ปุ่มกด”

 

 

 

 

 

4. เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหน้านี้:  ติดต่อ Admin, กลับสู่หน้าหลัก

 

หากลูกค้าพิมพ์คำที่เราไม่ได้ตั้งค่าไว้

“บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้”

  • ไปที่หัวข้อช่อง “บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้”
  • หากเป็นคำอื่นๆที่เราไม่ได้ตั้งค่าไว้ จะให้บอทตอบว่าอย่างไร
    • ตัวอย่างเช่น: รอคำตอบจาก Admin สักครู่ค่ะ

 

ในส่วนของไอเท็ม

“สรุปยอดสินค้าในตะกร้า (Cart Summary)”

ไอเท็มนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีการเพิ่มสินค้าลงใน “บริการร้านค้าครบวงจร”

ความพิเศษของไอเท็มนี้: คือเมื่อลูกค้าหรือคู่สนทนาต้องการสรุปยอดสินค้าที่สั่งซื้อไประบบจะคำนวนแล้วตอบกลับให้อัตโนมัติ

ดังนั้นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำคือ:

  1. สร้างหัวข้อบทสนทนาเกี่ยวกับการสรุปยอด
  2. กด (+เพิ่มคำถาม) แล้วตั้งค่าเซ็ตคำถามเกี่ยวกับยอดรวมสินค้าหรือสรุปยอด
  3. เลือกไอเท็ม “สรุปยอดสินค้าในตะกร้า” (สามารถเลือกไอเท็มอื่นเสริมได้)
  4. กด “บันทึก”

 


อ่านเพิ่มเติม คลิกเลย!

Tutorial 1: Install / ติดตั้ง

– ถ้าเพจที่ต้องการติดตั้งไม่ขึ้น

– เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท

Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ

Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

– ดึงคอมเม้นท์เข้าอินบ็อกซ์

Tutorial 4: Broadcast / บรอดแคสต์

Tutorial 5: Shop Service / บริการร้านค้าครบวงจร

Tutorial 6: Analytics / วิเคราะห์

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย


สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase