Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

“Conversation (บทสนทนา)”

คืออะไร?

1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร

2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร

ตัวอย่างเช่น

ทั้งข้อความตอนสร้างปุ่มกด และ คำตัวเลือก จดไว้ให้หมดเลยว่ามีกี่คำแล้วมาตั้งค่าตรงนี้เลย “บทสนทนา”

**ทุกครั้งที่พิมพ์ข้อความ สร้างปุ่มกด คำตัวเลือก ต้องมาตั้งค่าคำตอบของบอทในหน้าบทสนทนา

ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ
หน้าบทสนทนาจะขึ้นมาแบบนี้ เราสามารถเริ่มต้นการตั้งค่าบทสนทนาได้จาก กดปุ่มเพิ่มบทสนทนา

แนะนำส่วนต่างๆ

  • จะมีหน้าต่างขึ้นมาแบบนี้ ซึ่งจะประกอบไปด้วย 5 ส่วนใหญ่ๆด้วยกันคือ
  1. ชื่อบทสนทนา
  2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา
  3. ข้อความตอบกลับ
  4. คำตัวเลือก
  5. เพิ่มเติม

1. ชื่อบทสนทนา

         ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา
  • หัวข้อ: ค่าบริการ                    หัวข้อ: สอบถาม Size
  • หัวข้อ: ทักทาย                        หัวข้อ: สอบถามสาขาหรือหน้าร้าน
  • หัวข้อ: ติดต่อAdmin              หัวข้อ: ใช้งานยังไง, วิธีใช้
  • หัวข้อ: ขอบคุณ                       หัวข้อ: จองคิว

    2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา  กด (+เพิ่ม)  แล้วพิมพ์คำหรือประโยคที่คิดว่าลูกค้าจะถาม

ในส่วนนี้จะมีให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ถึง 3 แบบ: ประโยค / คีย์เวิร์ด / เหมือนกับ ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เพียงอันใดอันนึงก็ได้ ขึ้นอยู่กับบริบทในหัวข้อบทสนทนานั่นๆว่าผู้ใช้ต้องการรูปแบบการตอบแบบไหน  (อ่านความต่างของทั้ง 3 แบบตามรูปด้านล่างได้เลย เพื่อเลือกใช้ รูปแบบที่เหมาะกับคุณมากที่สุด) แต่ถ้าใช้งานแพ็กเกจพรีเมี่ยมขึ้นไป เรามีเครื่องมือพิเศษที่ทำให้คำฝั่งซ้ายเป็นได้มากกว่าข้อความธรรมดาด้วยนะ โดยกดที่ปุ่ม จุด 3 จุด ตามรูปภาพด้านล่างนี้

เมื่อกดปุ่มไปเรียบร้อยแล้วจะมีตัวเลือกให้เลือกหลายอย่างเลย

ไม่ว่าจะเป็น
  1. ที่อยู่ -> {address} : เมื่อลูกค้าพิมพ์ที่อยู่มาแบบมีรหัสไปรษณีย์
  2. ที่อยู่และเบอร์โทร -> {addressandphone} : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาแบบมีรหัสไปรษณีย์ และเบอร์โทร
  3. เบอร์โทร -> {phone} : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นเบอร์โทร
  4. อีเมล -> {email} : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นอีเมล (มี @gmail.com, @hotmail.com, ฯลฯ)
  5. ตัวเลข -> {number} : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นตัวเลข (ใช้สำหรับการระบุจำนวน CF หรือถามจำนวนลูกค้า)
  6. วันที่ -> {date} : เมื่อลูกค้าพิมพ์มาเป็นวันที่
  7. รูปภาพ -> {image} : เมื่อลูกค้าส่งรูปมา (กรณีนี้แนะนำให้สร้างการแจ้งเตือนไลน์ไปหาแอดมินให้มาช่วยดูอีกทีนะคะ)
  8. สติกเกอร์ -> {sticker} : เมื่อลูกค้าส่งสติ๊กเกอร์มา
  9. อีโมจิ -> {emoji} : เมื่อลูกค้าส่งอีโมจิมา 😁✏️💕✨

 3. ข้อความตอบกลับ

รูปแบบเวลาจะให้ Bot ตอบมีอยู่ 11 ไอเท็มหลักๆ

(แต่ละครั้งจะใช้มากกว่า 1 ไอเท็มก็ได้ หรือหากไม่เลือกสักอัน ระบบจะถือเป็น “No reply คือไม่ตอบกลับ” แต่จะมี 2 ไอเท็มที่ใช้ร่วมกับ ไอเท็มอื่นไม่ได้ คือ GB Prime Payment และ เพิ่ม/ลบในตระกร้า)

ถ้าใครมีการขายทั้ง Facebook และ Line สามารถเลือกตอบให้เหมือนกันหรือแตกต่างกันได้ อ่านเพิ่มเติม

1. TEXT (ข้อความ)

Click to show/hide

การตอบกลับแบบข้อความ: 

  1. เพิ่มไอเท็ม “ข้อความ”
  2. พิมพ์ข้อความที่จะตอบกลับในช่องว่าง “คำตอบของแชทบอท” ได้เลย  (ไม่เกิน 2000 ตัวอักษร)
  3. สามารถเลือกตั้งค่าเพื่อตอบแยกช่องทางระหว่าง LINE, Facebook, Instagram ได้ที่ปุ่มเฟือง (หากต้องการให้บอทตอบเหมือนกันทุกช่องทาง ให้เลือกติ๊ก “ตอบเหมือนกันทุกช่องทาง” อีกทั้งยังสามารถเลือกสุ่มรูปแบบคำตอบได้สูงสุด 5 รูปแบบ โดยระบบจะทำการสุ่มคำตอบเพื่อตอบลูกค้าแต่ละคน
  4. ในส่วนนี้สามารถเพิ่มเทมเพลตสำหรับการตรวจสอบสลิปในแชทได้ด้วยนะ อ่านวิธีการตั้งค่าอย่างละเอียดได้ที่นี่เลย : คู่มือการใช้งาน Slip Verification

2. Button (ปุ่มกด)

Click to show/hide

การตอบกลับแบบปุ่มกด:

  1. เพิ่มไอเท็ม “ปุ่มกด” – พิมพ์ข้อความที่จะตอบกลับในช่องว่าง “คำตอบของแชทบอท” (ไม่เกิน 640 ตัวอักษร)
  2. กด “เพิ่มปุ่ม”
  3. เมื่อกด “เพิ่มปุ่ม” จะมีรูปแบบให้เลือก 5 แบบ
ลิ้งค์ / ข้อความ / โทร / บริการร้านค้าครบวงจร / บรอดแคสต์ NOTE: ในทุกไอเท็มที่มีการ “เพิ่มปุ่ม” จะมีหนึ่งในรูปแบบเหล่านี้อยู่เสมอ

รูปแบบในปุ่มกด 1: ลิ้งค์

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะลิ้งค์ลูกค้าไปยังเว็ปไซต์ที่ผู้ใช้กรอกไว้
  1. ตั้งชื่อปุ่ม
  2. นำลิ้งที่ต้องการมาใส่ สามารถเป็นได้ทั้งแบบที่ขึ้นต้นด้วย https:// หรือ http:// แบบอื่นจะไม่สามารถนำมาใช้ได้ เราจะแนะนำเป็น https:// เพราะสามารถรองรับได้ทั้งสองแพลตฟอร์ม ทั้งเฟสบุ๊คและไลน์
  3. กดบันทึก

รูปแบบในปุ่มกด 2: ข้อความ

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ผู้ใช้จะต้องไปตั้งค่าหน้า Conversation (บทสนทนา) ว่าจะให้บอทตอบกลับว่าอะไร
  1. ตั้งชื่อปุ่ม
  2. ในส่วนของ Action คือการตั้งระบุคำสั่งแบบเฉพาะเจาะจง ใช้ในกรณีที่เรามีปุ่มชื่อเดียวกันหลายปุ่ม แต่จะโยงไปหาเนื้อหาที่ต่างกัน
ยกตัวอย่างเช่น เรามีปุ่มกดชื่อสั่งซื้อสินค้าอยู่ในหลายบทสนทนา และในแต่ละบทสนทนาที่มีปุ่มสั่งซื้อสินค้าเราต้องการให้ลูกค้าเจอเนื้อหาที่ต่างกัน ดังนั้นเราสามารถมาตั้งค่าเพิ่มเติมได้ใน Action ว่าต้องการให้ปุ่มนั้นเจาะจงไปเรื่องใด แล้วเรานำคำใน Action ไปใส่ลงในส่วนของ “เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนา เช่น
  • ปุ่ม ”สั่งซื้อสินค้า” ที่ 1 ตั้งชื่อ Action ว่า “สั่งซื้อเสื้อ” เราก็นำคำว่า “สั่งซื้อเสื้อ” ไปใส่ใน ”เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนาแล้วตั้งค่าการตอบกลับข้อความนั้นๆ
  • ปุ่ม ”สั่งซื้อสินค้า” ที่ 2 ตั้งชื่อ Action ว่า “สั่งซื้อกระเป๋า” เราก็นำคำว่า “สั่งซื้อกระเป๋า” ไปใส่ใน ”เหมือนกับ” ในหน้าบทสนทนาแล้วตั้งค่าการตอบกลับข้อความนั้นๆ

รูปแบบในปุ่มกด 3: โทร

เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ระบบจะโทรออกไปยังเบอร์ที่ผู้ใช้กรอกไว้ให้อัตโนมัติ ซึ่งก็หมายความว่าลูกค้าจะต้องใช้มือถือในการเชื่อมต่อเท่านั้น
  1. ตั้งชื่อปุ่ม
  2. ใส่ +66 แทนรหัสประเทศไทยตามด้วยเบอร์โทรศัพท์
  3. กดบันทึก

รูปแบบในปุ่มกด 4: บริการร้านค้าครบวงจร

กรณีผู้ใช้มีสินค้าที่ลงไว้ในบริการร้านค้าครบวงจร (Shop Service) ซึ่งเป็นหนึ่งในฟีเจอร์ของ ZWIZ.AI  เมื่อลูกค้ากดปุ่มนี้ ระบบจะลิ้งค์ไปยังหน้าบริการร้านค้าครบวงจรให้ โดยผู้ใช้ยังสามาถเลือกให้ลิ้งค์โดยตรงไปยังหมวดหมู่สินค้าต่างๆได้เลยด้วย อ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับบริการร้านค้าครบวงจรได้ ที่นี่

หากมีการเพิ่มสินค้าในบริการร้านค้าครบวงจรแล้ว ผู้ใช้จะสามารถเลือกหมวดหมู่สินค้าจากตรงนี้ได้เลย

รูปแบบในปุ่มกด 5: บรอดแคสต์

ใช้ในกรณีที่ใช้ฟีเจอร์บรอดแคสต์ เมื่อเวลาเราส่งบรอดแคสต์ไปหาลูกค้า เราสามารถให้ทางเลือกกับลูกค้าได้ในการยกเลิกรับข่าวสาร ถ้าหากลูกค้ากดปุ่มนี้ ลูกค้าก็จะไม่ได้รับข้อความการบรอดแคสต์ของเราอีกต่อไป แต่ถ้าหากลูกค้าเปลี่ยนใจอีก ก็สามารถกลับมากดรับสมัครข่าวสารได้เหมือนเดิม การสร้างปุ่มนี้ในบรอตแคสจะช่วยในการลดความเสี่ยงที่จะถูกบล็อคจากเฟสบุ๊คในกรณีที่ลูกค้าไม่ต้องการรับข่าวสารกดรีพอร์ตไปทางเฟสบุ๊ค ดังนั้นทางเราแนะนำให้คุณลูกค้าสร้างปุ่มนี้ทุกครั้งเมื่อมีการส่งบรอดแคสต์

3. รูปภาพ

Click to show/hide

การตอบกลับแบบรูปภาพ:

  1. เพิ่มไอเท็ม “รูปภาพ”
  2. คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” ได้เลย (ขนาดไม่เกิน 10MB)
  3. ขนาดภาพที่แนะนำคือ 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส จะเป็นขนาดที่สามารถเห็นได้ทั้งหมดเวลาส่ง

4. MENU LIST (ลิสเมนู)

Click to show/hide

การตอบกลับแบบลิสต์เมนู: (เป็นรูปแบบที่รวมทั้งข้อความ, ปุ่มกด, และรูปภาพมาไว้ด้วยกัน +เลื่อนได้)
  1. เพิ่มไอเท็ม “ลิสต์เมนู”
  2. คลิก “เลือกไฟล์ที่จะอัพโหลด” (ขนาดไม่เกิน 10 MB)
  3. สามารถเปลี่ยนขนาดภาพเป็นแนวตั้ง 1:1 หรือ รูปแบบสี่เหลี่ยมจตุรัส  แต่ก็สามารถเปลี่ยนภาพเป็นแนวนอนได้เหมือนกัน ซึ่งขนาดภาพคือ 1:1.61)
  4. พิมพ์หัวข้อที่ช่อง “ใส่หัวข้อ” บริเวณนี้จะโชว์เป็นตัวหนังสือเข้ม (ไม่เกิน 80 ตัวอักษร)
  5. พิมพ์คำบรรยายย่อยที่ช่อง “ใส่หัวข้อย่อย” บริเวณนี้จะโชว์เป็นตัวหนังสือสีอ่อน (ไม่เกิน 80 ตัวอักษร)
  6. กด “เพิ่มปุ่ม” เพื่อสร้างปุ่มกด
  7. *หากต้องการเพิ่มลิสต์เมนูเพื่อให้สามารถเลื่อนได้ กดปุ่ม (+) ทางด้านขวามือ เพื่อสร้างลิสต์เมนูใหม่** สามารถเพิ่มได้สูงสุด 10 ลิสต์เมนู

*หมายเหตุหาก”เพิ่มปุ่ม”ที่เป็นText (ข้อความ) แล้วต้องไปตั้งค่าคำตอบของบอทที่หน้า Conversation เสมอ*

5. VIDEO (วิดีโอ)

Click to show/hide

การตอบกลับแบบวิดีโอ: (แนะนำว่าอย่าใส่วิดีโอยาวๆนะคะ สัก 30 วินาทีกำลังน่ารัก และความละเอียดของวิดีโอก็เช่นกัน ยิ่งมันละเอียดมาก มันก็จะโหลดช้าหนา ขอแนะนำไว้ที่ 264 พิกเซลละกันจ้า) พอเรากดที่วิดีโอ เราจะสามารถเลือกที่มาจาก Facebook ของเราได้เลย (ตามรูปด้านล่าง): และหากไม่มีวิดีโอจาก Facebook ให้สามารถเลือกที่ “ลิ้งค์”
  • อันดับแรก หากมีลิงก์ที่มีนามสกุลเป็น .mp4 สามารถนำไปแปะได้เลย
  • อันดับสอง หากไม่สามารถแปลงไฟล์ได้ ทำตามขั้นตอนด้านล่างได้เลยค่ะ
1. อัพโหลดวิดีโอลงใน Google Drive >> เมื่ออัพโหลดเสร็จแล้ว ให้กดที่ get link แล้วก็อปปี้ลิงก์ 2. ก็อปปี้ลิงก์ที่ได้มาแปะในช่อง “Enter your sharing URL” ไว้ในเว็บนี้ https://sites.google.com/site/gdocs2direct/ 3. จากนั่นให้กด Create Direct Link 4. ก็อปปี้ “Output Link” มาแปะที่ช่องแชทบอทได้เลยค่ะ

6. ข้อความต้อนรับ

Click to show/hide

ถ้าเลือกการตอบกลับนี้จะดึง คำตอบที่เราตั้งไว้ที่หัวข้อข้อความต้อนรับมาเลยค่ะ

7. GB Prime Payment

Click to show/hide

STEP 1: ไปหน้า “บริการร้านค้าครบวงจร > ชำระเงิน > ช่องทางการชำระเงิน” ของระบบ ZWIZ.AI STEP 2: กด “Register GB PRIME” หรือ คลิก

    • เมื่อทำการสมัครเรียบร้อยแล้ว ลูกค้าสามารถตั้งค่าการซื้อขายผ่านระบบ GP Prime ได้แล้วค่ะ โดยวิธีการตั้งค่าจะมี ดังนี้:
  1. ไปที่หน้าบทสนทนา และเลือก GB Prime Payment
  2. กรอกรายละเอียดในช่องต่างๆ
    • กรอกรายละเอียดสินค้าพร้อมจำนวน เช่น “ซื้อรองเท้าผ้าใบ 1 คู่” ในช่องรายละเอียด
    • กรอกราคาสินค้า (ที่เป็นราคารวมค่าจัดส่ง) ในช่องจำนวนเงิน
    • เลือกช่องทางการจัดส่งที่ต้องการ
    • เขียนข้อความที่ต้องการเพื่อเป็นการแจ้งให้ลูกค้าทราบว่าต้องกดตรงไหนเพื่อทำการสั่งซื้อ ในช่องข้อความตอบกลับ
    • กดบันทึกได้เลย

8. เพิ่ม/ลบในตระกร้า

Click to show/hide

หากคลิกเลือกไอเท็มนี้ เมื่อลูกค้าพิมพ์สั่งซื้อสินค้าตามคำที่เราตั้งค่าไว้ บอทจะสรุปยอดให้เลยอัตโนมัติ โดยลูกค้าไม่ต้องกดเลือกสินค้าและกดสรุปยอดเอง อ่านวิธีการตั้งค่า คลิ๊ก

9. LINEFLEX 

Click to show/hide

ส่วนตรงนี้ ไว้ใช้กรณีลูกค้ามีโค้ดไว้ใส่ใน LINE OFFICIAL ACCOUNT สามารถอ่านเต็มรูปแบบได้ ที่นี่

10. LINE Image Map 

Click to show/hide

ในส่วนนี้ เราสามารถสร้างการตอบกลับแชทบอทบนแพลตฟอร์ม LINE ให้ตอบเป็น LINE Image Map เพียงแค่นำไฟล์รูปที่เราต้องการแล้วอัพโหลดเข้าระบบได้ง่ายๆ หรือถ้าต้องการให้กดรูปภาพแล้วลิ้งค์ไปยังเว็บไซต์ต่างๆ ก็สามารถใส่ลิ้งค์ URL เพิ่มเข้าไปได้เลย สามารถอ่านเต็มรูปแบบได้ ที่นี่

11. Line Sticker

สามารถใส่ Sticker น่ารักๆ ได้เลยนะ

Click to show/hide

4. คำตัวเลือกในหน้าบทสนทนา

เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหัวข้อบทสนทนานี้ (เพื่อให้คู่สนทนาสามารถถามต่อ, ย้อนกลับ, หรือกลับสู่หน้าหลักได้) คำตัวเลือกในหน้าบทสนทนาสามารถเปลี่ยนไปได้ในทุกๆบทสนทนา อาจจะขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องในหัวข้อสนทนานั้นๆ

ยกตัวอย่างการตั้งค่า

1. หัวข้อ: คำถามเกี่ยวกับค่าบริการ

2. เมื่อลูกค้าพิมพ์มาว่า:
  • ประโยค: ค่าบริการเท่าไร, คิดเงินยังไง, ราคาเท่าไร, มีค่าใช้จ่ายยังไง
  • คีย์เวิร์ด: ค่าบริการ, ราคา
3. คำตอบของแชทบอท: เลือกไอเท็ม “ปุ่มกด” 4. เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหน้านี้:  ติดต่อ Admin, กลับสู่หน้าหลัก หากต้องการจะให้แชทบอทเปิดบิลให้เลย สามารถใช้ฟีเจอร์ GB PRIME ได้ค่ะ (กดลิ้งค์เพื่อดูวิธีการใช้ GB PRIME)

หากลูกค้าพิมพ์คำที่เราไม่ได้ตั้งค่าไว้

“บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้”

  • ไปที่หัวข้อช่อง “บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้”
  • หากเป็นคำอื่นๆที่เราไม่ได้ตั้งค่าไว้ จะให้บอทตอบว่าอย่างไร
    • ตัวอย่างเช่น: รอคำตอบจาก Admin สักครู่ค่ะ

อ่านเพิ่มเติม คลิกเลย!

Tutorial 1: Install / ติดตั้ง

– ถ้าเพจที่ต้องการติดตั้งไม่ขึ้น

– เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท

Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ

Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

Tutorial 4: ตอบกลับคอมเมนต์

Tutorial 5: Broadcast / บรอดแคสต์

Tutorial 6: Shop Service / บริการร้านค้าครบวงจร

Tutorial 7: Analytics / วิเคราะห์

Tutorial 8: เชื่อมต่อแชทบอทผ่าน Line Official Account (LINE OA)


ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย


สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase

Tiny URL for this post: