Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

“Conversation (บทสนทนา)”

คืออะไร?

 

1. เดาว่าลูกค้าจะพิมพ์มาว่าอะไร

2. ตั้งค่าเอาไว้ว่าถ้าลูกค้าพิมพ์มาแบบนั้นจะให้บอทตอบว่าอะไร

 

ตัวอย่างเช่น

ทั้งข้อความตอนสร้างปุ่มกด และ คำตัวเลือก จดไว้ให้หมดเลยว่ามีกี่คำแล้วมาตั้งค่าตรงนี้เลย “บทสนทนา”

**ทุกครั้งที่พิมพ์ข้อความ สร้างปุ่มกด คำตัวเลือก ต้องมาตั้งค่าคำตอบของบอทในหน้าบทสนทนา

ตั้งค่าบทสนทนา CONVERSATION  ถือเป็นหัวใจหลักของ CHATBOT เลยก็ว่าได้เพราะมันเป็นส่วนที่จะตั้งค่าทั้งหมดว่าจะให้ Bot ตอบยังไงในแต่ละคำหรือประโยคที่เจอ

 

 

 

หน้าบทสนทนาจะขึ้นมาแบบนี้ เราสามารถเริ่มต้นการตั้งค่าบทสนทนาได้จาก กดปุ่มเพิ่มบทสนทนา

แนะนำส่วนต่างๆ

  • จะมีหน้าต่างขึ้นมาแบบนี้ ซึ่งจะประกอบไปด้วย 5 ส่วนใหญ่ๆด้วยกันคือ
  1. ชื่อบทสนทนา
  2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา
  3. ข้อความตอบกลับ
  4. คำตัวเลือก
  5. เพิ่มเติม

1. ชื่อบทสนทนา

         ไอเดียตัวอย่างหัวข้อบทสนทนา

  • หัวข้อ: ค่าบริการ                    หัวข้อ: สอบถาม Size
  • หัวข้อ: ทักทาย                        หัวข้อ: สอบถามสาขาหรือหน้าร้าน
  • หัวข้อ: ติดต่อAdmin              หัวข้อ: ใช้งานยังไง, วิธีใช้
  • หัวข้อ: ขอบคุณ                       หัวข้อ: จองคิว

    2. ข้อความที่ลูกค้าจะพิมพ์เข้ามา  กด (+เพิ่ม)  แล้วพิมพ์คำหรือประโยคที่คิดว่าลูกค้าจะถาม

 

ในส่วนนี้จะมีให้ผู้ใช้สามารถตั้งค่าได้ถึง 3 แบบ: ประโยค / คีย์เวิร์ด / เหมือนกับ

ผู้ใช้สามารถเลือกใช้เพียงอันใดอันนึงก็ได้ ขึ้นอยู่กับบริบทในหัวข้อบทสนทนานั่นๆว่าผู้ใช้ต้องการรูปแบบการตอบแบบไหน  (อ่านความต่างของทั้ง 3 แบบตามรูปด้านล่างได้เลย เพื่อเลือกใช้ รูปแบบที่เหมาะกับคุณมากที่สุด)

 

 3. ข้อความตอบกลับ

เลือกรูปแบบไอเท็มการตอบ มีเพิ่มมาต่างจากข้อความต้อนรับ 2 ไอเท็มคือข้อความต้อนรับและสรุปยอดสินค้าในตะกร้า(ดูหน้า …….)

  • รูปแบบไอเท็ม: ข้อความต้อนรับ

หากคลิกเลือกไอเท็มนี้ เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่เราตั้งค่าไว้ คำตอบของบอทจะตอบกลับเหมือนข้อความต้อนรับ (ใช้คำตอบเดียวกัน)

  • รูปแบบไอเท็ม: สรุปยอดสินค้าในตะกร้า

หากคลิกเลือกไอเท็มนี้ คำที่ตั้งค่าจะต้องเกี่ยวกับการสรุปยอดทั้งหมดส่วนคำตอบนั้นระบบจะคำนวนสรุปยอดให้อัตโนมัติ(สรุปยอดจะทำงานก็ต่อเมื่อลูกค้าซื้อสินค้าผ่านทางบริการร้านค้าครบวงจรของ ZWIZ.AI เท่านั้น)

 

4. คำตัวเลือกในหน้าบทสนทนา

เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหัวข้อบทสนทนานี้ (เพื่อให้คู่สนทนาสามารถถามต่อ, ย้อนกลับ, หรือกลับสู่หน้าหลักได้) คำตัวเลือกในหน้าบทสนทนาสามารถเปลี่ยนไปได้ในทุกๆบทสนทนา อาจจะขึ้นอยู่กับความเกี่ยวข้องในหัวข้อสนทนานั้นๆ

 

ยกตัวอย่างการตั้งค่า

1. หัวข้อ: คำถามเกี่ยวกับค่าบริการ

2. เมื่อลูกค้าพิมพ์มาว่า:

  • ประโยค: ค่าบริการเท่าไร, คิดเงินยังไง, ราคาเท่าไร, มีค่าใช้จ่ายยังไง
  • คีย์เวิร์ด: ค่าบริการ, ราคา

3. คำตอบของแชทบอท: เลือกไอเท็ม “ปุ่มกด”

 

 

 

 

 

4. เพิ่มคำตัวเลือกสำหรับหน้านี้:  ติดต่อ Admin, กลับสู่หน้าหลัก

หากต้องการจะให้แชทบอทเปิดบิลให้เลย สามารถใช้ฟีเจอร์ GB PRIME ได้ค่ะ (กดลิ้งค์เพื่อดูวิธีการใช้ GB PRIME)

หากลูกค้าพิมพ์คำที่เราไม่ได้ตั้งค่าไว้

“บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้”

  • ไปที่หัวข้อช่อง “บทสนทนาที่บอทตอบไม่ได้”
  • หากเป็นคำอื่นๆที่เราไม่ได้ตั้งค่าไว้ จะให้บอทตอบว่าอย่างไร
    • ตัวอย่างเช่น: รอคำตอบจาก Admin สักครู่ค่ะ

 

ในส่วนของไอเท็ม

“สรุปยอดสินค้าในตะกร้า (Cart Summary)”

ไอเท็มนี้จะใช้ได้ก็ต่อเมื่อคุณมีการเพิ่มสินค้าลงใน “บริการร้านค้าครบวงจร”

ความพิเศษของไอเท็มนี้: คือเมื่อลูกค้าหรือคู่สนทนาต้องการสรุปยอดสินค้าที่สั่งซื้อไประบบจะคำนวนแล้วตอบกลับให้อัตโนมัติ

ดังนั้นสิ่งที่ผู้ใช้ต้องทำคือ:

  1. สร้างหัวข้อบทสนทนาเกี่ยวกับการสรุปยอด
  2. กด (+เพิ่ม) แล้วตั้งค่าเซ็ตคำถามเกี่ยวกับยอดรวมสินค้าหรือสรุปยอด
  3. เลือกไอเท็ม “สรุปยอดสินค้าในตะกร้า” (สามารถเลือกไอเท็มอื่นเสริมได้)
  4. กด “บันทึก”

 


อ่านเพิ่มเติม คลิกเลย!

Tutorial 1: Install / ติดตั้ง

– ถ้าเพจที่ต้องการติดตั้งไม่ขึ้น

– เพิ่ม/เปลี่ยนเพจในการใช้งานบอท

Tutorial 2: Welcome Message / ข้อความต้อนรับ

Tutorial 3: Conversation / บทสนทนา

– ตอบกลับคอมเมนต์

Tutorial 4: Broadcast / บรอดแคสต์

Tutorial 5: Shop Service / บริการร้านค้าครบวงจร

Tutorial 6: Analytics / วิเคราะห์

Tutorial 7: เชื่อม Line เข้ากับระบบ Zwiz.ai


ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย


สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase