หลายๆเพจใช้แชทบอทในการ ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามเบื้องต้นกับลูกค้า แต่ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคุยกับแอดมินเพจ เราสามารถตั้งค่าได้ดังนี้ค่ะ เน้นย้ำวิธีนี้ไว้ใช้สำหรับช่องทาง เฟสบุ๊ค เท่านั้นนะคะ โดยวิธีที่เรากำลังจะสอนนั้นพิเศษมากๆ เพราะจะมีผลทำให้เกิดทั้ง 3 ข้อนี้ คือ เมื่อลูกค้ากดคีย์เวิร์ดว่า “ติดต่อแอดมิน” จะมีข้อความตอบกลับที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ เช่น “กรุณารอสักครู่” เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าแอดมินกำลังมาแล้วน้า จะมีผลให้ตัวแชทบอทนั้นหยุดตอบลูกค้าชั่วคราว เพื่อรอให้แอดมินมาตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ จุดประสงค์คือ ไม่ต้องการให้บอทตอบแทรก จนแอดมินไม่ได้ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการค่ะ เมื่อแอดมินพูดคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราต้องทำการเปิดบอทให้กับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ *จำได้มั้ยคะว่าถ้าตั้งค่าตามวิธีที่ซีวิซกำลังจะสอน เมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ตัวบอทนั้นจะหยุดตอบลูกค้าชั่วคราวเพื่อรอให้แอดมินมาตอบ ดังนั้นเราต้องอย่าลืมเปิดบอท ให้กลับมาใช้งานได้ปกติกับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ เผื่อว่าถ้าลูกค้าถามคำถามทั่วๆไป ก็ให้บอทช่วยตอบคำถามให้ต่อค่ะ เดี่ยวจะสอนตามวิธีข้างล่างถัดไปค่ะ**ถ้าเป็นระบบ All-in-one Chat แค่เปลี่ยนจากโหมดแอดมินเป็นโหมดบอทเท่านี้บอทก็กลับมาตอบได้ตามปกติแล้วค่ะ อ่านเพิ่มเติม วิธีตั้งค่าหน้าบทสนทนา 1 . สร้างบทสนทนาแรก “คุยกับแอดมิน” 1.1 ในหัวข้อ “บทสนทนา” … “สูตรลับ 32 : สั่งให้บอทหยุดทำงาน เมื่อลูกค้าต้องการ “คุยกับแอดมิน””

เมื่อลูกค้าจ่ายเงินซื้อสินค้าผ่านระบบร้านค้าของแชทบอท ZWIZ.AI ขั้นตอนสำคัญคือการเช็คสลิปที่ลูกค้าแนบมาในระบบ โดยเราสามารถเช็คสลิปและเลือกเปลี่ยนสถานะได้ถึง 4 สถานะเลยค่ะ 1.รอตรวจสลิป 2.จ่ายแล้ว 3.ส่งแล้ว 4.ยกเลิก มาดูวิธีการตั้งค่ากันค่ะ 1.เข้ามาที่หน้าตั้งค่าหลังบ้านระบบแชทบอท ZWIZ.AI โดยเข้าไปที่ https://cms.zwiz.ai/ หลังจากนั้นให้เข้าไปที่ บริการร้านค้าครบวงจร >> สรุปออเดอร์ 2.เราสามารถกด “คลิ๊กเพื่อดูสลิป” เพื่อเช็คดูสลิปที่ลูกค้าแนบมาได้เลยค่ะ 3.จากนั้นสามารถเช็คและเปลี่ยนสถานะสลิปตามต้องการได้เลยค่ะ **เมื่อเราเปลี่ยนสถานะสลิปเป็น “ส่งแล้ว” เราจะสามารถกรอกเลขพัสดุ Tracking Number ไปรษณีย์ให้ลูกค้า ผ่านระบบหลังบ้านได้เลยนะคะ** ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

เชื่อว่าสินค้าแต่ละอย่างมีวิธีคิดค่าจัดส่งสินค้าที่หลากหลายมาก วันนี้เราจะมาสอนวิธีคิดค่าจัดส่งสินค้าตามจำนวนชิ้นที่ลูกค้าซื้อ เช่น : ลูกค้าซื้อโคมไฟชิ้นแรกค่าจัดส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดค่าส่งเพิ่มชิ้นละ 10 บาท มาดูวิธีการทำกันเลยค่ะ 1. อันดับแรกให้เราเข้าระบบหลังบ้าน cms.zwiz.ai เพื่อตั้งค่า จากนั้นให้คลิกที่แถบด้านซ้าย “บริการร้านค้าครบวงจร” และให้เราเลื่อนลงมาล่างสุดจะขึ้น “ช่องทางการขนส่ง” 2. ให้เราเลือกช่องทางการขนส่งที่เราต้องการใช้งาน และกดเปิดให้เป็นสีเขียว แปลว่าเรากำลังเปิดใช้งานอยู่ค่ะ 3. สามารถใส่ค่าจัดส่งได้โดย ตัวอย่าง : ลูกค้าซื้อโคมไฟชิ้นแรกค่าจัดส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดค่าส่งเพิ่มชิ้นละ 10 บาท ค่าจัดส่งชิ้นแรกใส่ในช่องค่าจัดส่งมาตรฐาน 30 บาท ค่าจัดส่งสำหรับชิ้นถัดไป 10 บาท นำไปใส่ในค่าจัดส่งชิ้นถัดไป จากนั้นอย่าลืมเลื่อนลงมาเพื่อกดบันทึกกันนะคะ …………………………….ไปลองตั้งค่าตามกันดูนะคะ……………………………… ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  หรือ … “สูตรลับ 29 : วิธีคิดค่าจัดส่งตามจำนวนชิ้น เช่น ชิ้นแรกคิดค่าส่ง 30 บาท ชิ้นต่อไปคิดเพิ่มชิ้นละ 10 บาท”

เชื่อมั้ยคะ ว่ากว่าผู้บริโภคสักคนหนึ่ง จะตัดสินใจซื้อสินค้าจากเรา ต้องศึกษา รีวิว สินค้าชนิดนั้นๆ และที่มีส่วนสำคัญมาก กระตุ้นให้อยากซื้อ ก็คือ VDO นั่นเอง เพราะสามารถอธิบายสินค้าได้ชัดเจน และน่าเชื่อถือมากที่สุด วันนี้เราจะมาสอนวิธีการลงวีดีโอให้โหลดเร็ว และคุณภาพสูงกันค่ะ 1.อันดับแรกให้เราเข้าหลังบ้านของ Zwiz.AI เพื่อทำการตั้งค่าได้ที่ https://cms.zwiz.ai/ โดยเราสามารถเพิ่มวีดีโอ ในหน้าข้อความต้อนรับ และในบทสนทนาได้ค่ะ ทำได้ทั้ง2 ที่เลยค่ะ วันนี้เรามาลองตั้งค่าวีดีโอ ในข้อความต้อนรับกันค่ะ ให้เราเลือกที่แถบด้านซ้าย >> “ข้อความต้อนรับ” 2. เมื่อเรากดเลือกวีดีโอ จะขึ้นวีดีโอให้เราเลือก ให้เรากดเลือกวีดีโอได้เลยค่ะ ** ถ้าอยากให้วีดีโอออกมาชัด โหลดเร็ว คุณภาพสูง แนะนำให้เราโพสต์ไว้ที่หน้าเพจของเราค่ะ แล้วให้เราเลือกวีดีโอที่อยู่จากหน้าเพจของเรานะคะ ^^ ** 3. เป็นอันเสร็จเรียบร้อย ที่สำคัญอย่าลืมกด “บันทึก” … “สูตรลับ 28 : ลง VDO ในแชทบอทยังไง ให้โหลดเร็ว และคุณภาพสูง”

เชื่อว่าหลายๆเพจ ต้องการชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ลูกค้า ไปใช้ในการขนส่งสินค้าให้ลูกค้าอย่างแน่นอน วันนี้เลยจะมาสอนวิธีตั้งค่าเพื่อขอข้อมูลลูกค้า 1.ชื่อ 2.เบอร์โทร 3.ที่อยู่ โดยให้แชทบอทเป็นตัวช่วยถาม และรวบรวมข้อมูลทั้ง 3 ส่วนนี้ให้ค่ะ **เน้นย้ำ ตั้งค่าตามทุกขั้นตอนในนี้เลยนะคะ ถ้าลืมส่วนไหนไป จะทำให้บอทตอบได้ไม่สมบูรณ์ค่ะ ^^ ** 1. ก่อนอื่นทุกคนต้องเชื่อมบอทให้เรียบร้อยกับเพจที่ต้องการใช้งานก่อนนะคะ หลังจากนั้นเมื่อต้องการแก้ไขตั้งค่าหลังบ้าน ให้เข้าที่ cms.zwiz.ai เพื่อทำการตั้งค่าค่ะให้เราเลือกหัวข้อบทสนทนา (Conversation) และกด + เพื่อเพิ่มบทสนทนาใหม่ค่ะ 1.1 ตั้งค่าตามภาพได้เลยนะคะ ในภาพแรกให้เราใส่ Keyword ที่ต้องการในฝั่งซ้าย เช่น เมื่อลูกค้าพิมพ์คำว่า “สนใจสั่งซื้อ” เราตั้งคำตอบไว้ว่า “ได้เลยค่ะ รบกวนขอชื่อลูกค้าด้วยนะคะ” 1.2 ให้เราเลือก Context และใส่ในช่อง Context … “สูตรลับ 27 : ให้บอทช่วยขอและเก็บข้อมูล ชื่อ เบอร์โทร ที่อยู่ลูกค้า”

เมื่อลูกค้าสั่งซื้อสินค้าผ่านระบบแชทบอท Zwiz.AI ของเรา ระบบนั้นจะสรุปการสั่งซื้อให้อัตโนมัติทันที เจ๋งมากๆเลยใช่มั้ยคะ มาดูวิธีทำกันเลย เมื่อเราสั่งซื้อสินค้าบนแชท ด้วยระบบแชทบอท Zwiz.Ai และเมื่อลูกค้าทำการหยิบสินค้าเข้าตระกร้าเรียบร้อยแล้ว กดเลือกสินค้า >> สรุปยอดสินค้า >> ดำเนินการชำระสินค้า ตัวระบบแชทบอทจะ “สรุปการสั่งซื้อ” ให้ลูกค้าใน inbox อัตโนมัติ คือกล่อง ข้อ1 และ 3 นั่นเอง 2. เมื่อลูกค้า “กดดำเนินการต่อ” กรอกที่อยู่และโอนเงินเรียบร้อยแล้ว ระบบจะสรุปเลขที่การสั่งซื้อให้ออโต้ และยังตัดสต๊อกให้อัตโนมัติด้วยนะ ตามในภาพคือกล่องที่ 2 และ 4 ค่ะ 3.สำหรับลูกค้าที่ต้องการจะแก้ไขข้อความการสรุปการสั่งซื้อ ให้เข้าหลังบ้านที่ http://cms.zwiz.ai จากนั้นเลือกหัวข้อ บริการร้านค้าครบวงจร >> ชำระเงิน เพื่อแก้ไขเพิ่มเติมค่ะ ** … “สูตรลับ 26 : วิธีสรุปคำสั่งซื้อให้ลูกค้า”

“ระบบเราสามารถสร้างโค้ดส่วนลดเพื่อให้ลูกค้านำไปใช้ได้ด้วยน้าทุกคน วันนี้เราจะมาสอน วิธีการใช้โค้ดส่วนลดในมุม”ลูกค้า”กันค่ะ” 1.ให้เรากดที่ปุ่มที่เชื่อมไปยัง บริการร้านค้าครบวงจร (Shop service) ที่เราได้ตั้งค่าไว้ ในที่นี้คือปุ่ม “ซื้อแพคเกจ” 2. กดเลือกซื้อแพคเกจที่เราต้องการเพื่มลงในตระกร้าได้เล้ย 3.ใส่โค้ดส่วนลดที่เราได้รับมาลงไปในช่อง “ใส่โค้ดส่วนลด” 4.กดปุ่ม “ใช้โค้ด” ก็สามารถใช้โค้ดได้เรียบร้อยแล้ว 5.จากนั้นเราก็โอนเงิน เพื่อซื้อสินค้าให้เรียบร้อย เป็นอันเสร็จสมบูรณ์ค่ะ ติดตั้งเลย! หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

จะดีกว่ามั้ยถ้าเราสามารถเช็คได้ทันทีว่า ลูกค้าคนไหนเคย add สินค้าของเราลงตระกร้าแล้วบ้าง !!! เพราะถ้าลูกค้ากดเพิ่มสินค้าเราในตระกร้า แสดงว่าสนใจในสินค้าเราแบบสุดๆ เราสามารถส่งโปรโมชั่นเพื่อปิดการขายในลูกค้ากลุ่มนี้ได้ไม่ยากเลย วันนี้เราจะมาสอนวิธีการเช็คว่าลูกค้าคนไหน เคยกดเพิ่มสินค้าเราในตระกร้า เราสามารถกดเช็ค และลิงค์ไปที่ inbox ของลูกค้าคนนั้นๆได้ด้วยน้า ให้เราเข้าหน้าหลังบ้าน Zwiz.Ai เพื่อตั้งค่ากันก่อนเลยที่ cms.zwiz.ai หลัง จากนั้นให้เราไปที่หัวข้อ บริการร้านค้าครบวงจร >> สรุปตระกร้าสินค้า 2. จากนั้นเราสามารถ เลือกกำหนดช่วงเวลาที่ลูกค้าค้างสินค้าได้ด้วยตัวเองเลยค่ะ โดย ให้เรา กดที่ ” เลือกช่วงเวลาเอง ” ก็จะขึ้นหน้าตาปฏิทิน ให้เรากำหนดวันได้เล้ย 3. จากนั้นเราสามารถกดลิงค์ไปที่ inbox ของลูกค้าคนนั้นๆ ได้ที่ปุ่มสีน้ำเงิน “ดูอินบ็อกซ์ “ 4. หากเราต้องการที่จะล้างตระกร้าสินค้า ให้เรา”ติ๊กที่รายชื่อลูกค้า”คนนั้นๆ >> … “สูตรลับ 24 : เช็คได้ทันที ลูกค้าคนไหน กดสินค้าเราเข้าตระกร้า Add 2 Cart”

หลังจากที่ลูกค้าสั่งสินค้าผ่าน Shop Service (บริการร้านค้าครบวงจร) ของซีวิซเรียบร้อยแล้ว เราสามารถเช็คได้ทันทีว่าลูกค้าที่สร้างยอดขายให้เรากลุ่มนี้ มาจากโฆษณาชุดไหน และ กลุ่มเป้าหมายไหน เพื่อที่เราจะได้ทุ่มเงิน Budget ได้อย่างตรงกลุ่มค่ะ มาดูวิธีการเช็คได้เลยค่ะ 1.เราสามารถเช็คได้โดย เข้าไปที่ Ads Manager (ตัวจัดการโฆษณาเฟสบุ๊ก) >>>> จากนั้นกด Messaging Engagement (การมีส่วนร่วมแบบข้อความ) 2.จากนั้นเราสามารถดูได้เลยค่ะว่าลูกค้าซื้อสินค้าเรามากี่คน จากหัวข้อ On Facebook Purchases (ลูกค้าที่ซื้อบนเฟสบุ๊ก) และดูยอดขายที่เราได้จากลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ได้ที่ หัวข้อ Conversion Value of Purchase (ยอดเงินที่เราสร้างได้จากการลูกค้า) จากตัวอย่าง : จะเห็นได้ว่า กลุ่มเป้าหมายที่ 1 สร้างลูกค้าให้เราทั้งหมด 2 คน … “สูตรลับ : 23 วิธีเช็ค Conversion รู้ทันทีลูกค้าซื้อมาจาก Ads ไหน”