หลังจากที่ลูกค้าสั่งสินค้าผ่าน Shop Service (บริการร้านค้าครบวงจร) ของซีวิซเรียบร้อยแล้ว เราสามารถเช็คได้ทันทีว่าลูกค้าที่สร้างยอดขายให้เรากลุ่มนี้ มาจากโฆษณาชุดไหน และ กลุ่มเป้าหมายไหน เพื่อที่เราจะได้ทุ่มเงิน Budget ได้อย่างตรงกลุ่มค่ะ มาดูวิธีการเช็คได้เลยค่ะ 1.เราสามารถเช็คได้โดย เข้าไปที่ Ads Manager (ตัวจัดการโฆษณาเฟสบุ๊ก) >>>> จากนั้นกด Messaging Engagement (การมีส่วนร่วมแบบข้อความ) 2.จากนั้นเราสามารถดูได้เลยค่ะว่าลูกค้าซื้อสินค้าเรามากี่คน จากหัวข้อ On Facebook Purchases (ลูกค้าที่ซื้อบนเฟสบุ๊ก) และดูยอดขายที่เราได้จากลูกค้ากลุ่มนั้นๆ ได้ที่ หัวข้อ Conversion Value of Purchase (ยอดเงินที่เราสร้างได้จากการลูกค้า) จากตัวอย่าง : จะเห็นได้ว่า กลุ่มเป้าหมายที่ 1 สร้างลูกค้าให้เราทั้งหมด 2 คน … “สูตรลับ : 23 วิธีเช็ค Conversion รู้ทันทีลูกค้าซื้อมาจาก Ads ไหน”

บรอดแคสต์ยังไงไม่ให้โดนลูกค้าบล็อค ?? เชื่อว่าในการบรอดแคสต์แต่ละครั้งเราคงไม่อยากสร้างทัศนคติต่อแบรนด์เราในแง่ลบให้กับลูกค้า หรือรุนแรงถึงขั้นที่ลูกค้าบล็อคเราเลย จริงมั้ยคะ เรามาดูวิธีป้องกันลูกค้าบล็อคเรา โดยการสร้างปุ่ม ยกเลิกรับข่าวสาร (Unsubscribe) เผื่อไว้สำหรับ ถ้าลูกค้าไม่อยากรับข่าวสารการบรอดแคสต์จากเพจเรา แทนที่จะบล็อคเพจเรา ก็เปลี่ยนเป็นกดปุ่ม ยกเลิกรับข่าวสาร(Unsubscribe) แทนการบล็อคเพจเรานั่นเอง 1.อันดับแรกให้เราเข้าหน้าหลังบ้านสำหรับตั้งค่า ที่ https://cms.zwiz.ai/ จากนั้นให้เรากดไปที่หัวข้อ >> บรอดแคสต์ >> กดเพิ่มบรอดแคสต์ 2.เลื่อนลงมาด้านล่าง ใส่รูปภาพ หรือข้อความ ที่เราต้องการใช้ในการบรอดแคสต์ได้เลย โดยให้เราเลือกใส่ข้อความแบบ “ปุ่มกด” ลงไปด้วยนะเพื่อไว้ใช้สำหรับให้ลูกค้า กดยกเลิกรับข่าวสาร(Unsubscribe) 3.จากนั้น ให้เรากดที่ “+เพิ่มปุ่ม” 4. ตั้งชื่อปุ่มที่ต้องการ เช่น ยกเลิกรับข่าวสาร 5. เลือกหัวข้อ “บรอดแคสต์” 6. เลือกปุ่ม “ยกเลิกรับข่าวสาร” 7. … “สูตรลับ : 22 บรอดแคสต์ป้องกันลูกค้าบล็อค โดยการสร้างปุ่ม Unsubscribe”

หลายคนอาจจะสงสัยว่า “คำตัวเลือก” คืออะไรกันนะ ?? คำตัวเลือกคือตัว การเดา คำถาม-คำตอบ ให้ลูกค้าล่วงหน้าเพื่อให้ลูกค้าสามารถกดถามได้เลยโดยไม่ต้องพิมพ์ เพื่อเพิ่มความสะดวกให้ลูกค้านั่นเองค่ะ ตัวอย่าง เช่น ลูกค้าอยากทราบราคาโปรโมชั่น ก็สามารถคลิกที่ปุ่มตัวเลือกด้านล่างโดยไม่ต้องพิมพ์ให้เสียเวลาเลยค่ะ มาดูวิธีการสร้างคำตัวเลือกกันเลยค่ะ อันดับแรกให้ทุกคนเข้า cms.zwiz.ai เพื่อตั้งค่าการใช้งาน จากนั้นไปที่หัวข้อ บทสนทนา กดเพิ่มบทสนทนา >> กดเพิ่มคำตัวเลือก 3. ใส่คำตัวเลือกที่เราต้องการ ได้เลยค่ะ เช่น ติดต่อแอดมิน , โปรโมชั่น , ราคา จากนั้นหากเราต้องการคัดลอกคำตัวเลือกเหล่านี้ไปใส่ในหัวข้อบทสนทนาอื่น ก็สามารถใช้เมาส์กดค้างเพื่อคัดลอก ตามภาพด้านล่างเลยค่ะ 4. เมื่อทำการคัดลอกคำตัวเลือกเสร็จแล้ว ให้นำคำตัวเลือกเหล่านั้นไปวางลงในอีกหัวข้อบทสนทนา แล้วขั้นคำตัวเลือกต่างๆที่ติดกันด้วย เครื่องหมายคอมม่า , แล้วกด Enter ได้เลยค่ะ แค่นี้เราก็ไม่ต้องนั่งพิมพ์คำตัวเลือกหลายรอบให้เสียเวลาแล้วค่ะ เห็นมั้ยคะว่าง่ายนิดเดียวเอง … “สูตรลับ : 21 สร้างคำตัวเลือกยังไงให้ใช้ได้ทุกบทสนทนา”

รู้มั้ยเราสามารถเปิด – ปิด บทสนทนา คำถามและคำตอบที่เราตั้งไว้กับบอทได้ด้วยนะ แถมยังตั้งเวลาได้อีกด้วย ว่าเราอยากให้บทสนทนาแต่ละบทใช้งานตอนกี่โมง หรือต้องการเปิดหรือปิดตอนไหนบ้าง มาดูวิธีการทำกันเลย 1.อันดับแรกเลย ให้เราเข้าหลังบ้านของซีวิซสำหรับตั้งค่าที่ https://cms.zwiz.ai/th จากนั้นไปที่หัวข้อ “บทสนทนา” แล้วเลือกมา 1 บทสนทนาที่ต้องการแก้ไข >> แล้วกดที่ปุ่มดินสอ เพื่อแก้ไขนะคะ 2. จากนั้นให้เรากดปุ่ม “เพิ่มเติม” ตามรูปด้านบนเลยค่ะ 3. กดปุ่ม “ตั้งวันเวลา” 4. ถ้าเราต้องการเปิด – ปิดบทสนทนานั้นๆ ให้เราเลื่อนเปิดปิดทางด้านขวาได้เลย สัญลักษณ์สีเขียว คือ เปิดใช้งานอยู่ สัญลักษณ์สีแดง คือ ปิดการใช้งานอยู่ 5.คลิก “เลือกตั้งวันที่ – เวลาให้บอทตอบ” เราสามารถเลือกได้เลย ว่าต้องการให้แชทบอทตอบวันที่เท่าไหร่ เวลากี่โมงถึงกี่โมงบ้าง … “สูตรลับ : 20 เปิด-ปิดบอท ในแต่ละบทสนทนา”

แชทบอท Zwiz.Ai มีระบบขนส่งแบบ ” เก็บเงินปลายทาง” ให้ลูกค้าเลือกเมื่อจ่ายเงินผ่านบริการร้านค้าครบวงจรใน inbox แล้วนะคะ มาดูขั้นตอนการตั้งค่ากันได้เลยค่ะ ก่อนอื่นเลยเราต้องเข้าหลังบ้านของ Zwiz.AI เพื่อทำการตั้งค่า ได้ที่ http://cms.zwiz.ai จากนั้น ให้เราไปที่หัวข้อ บริการร้านค้าครบวงจร >> ชำระเงิน >> ช่องทางการขนส่ง ในช่องทางการขนส่ง ให้เราเลือกแบบ “เก็บเงินปลายทาง”ได้เลยค่ะ จากนั้นเรามาตั้งค่ากันค่ะ แค่ 3 ขั้นตอนง่ายๆ 1.ค่าจัดส่ง (มาตรฐาน) คือ ค่าจัดส่งที่ขนส่งเรียกเก็บจากเราทุกครั้ง หรือ เรียกว่าค่าจัดส่งเริ่มต้น ไม่ว่าจะส่งของน้ำหนักเท่าไหร่ เบาหรือหนักแค่ไหน ก็ต้องจ่ายส่วนนี้ค่ะ เช่น ตั้งค่าจัดส่ง (มาตรฐาน) = 30 บาท 2.ค่าจัดส่ง (คิดตามน้ำหนัก) … “สูตรลับ : 19 ตั้งค่าขนส่งแบบ “เก็บเงินปลายทาง””

ทุกครั้งที่เรายิงโฆษณาผ่านตัวจัดการโฆษณา (Ads manager) และเราได้สร้างปุ่มตัวเลือกข้อความ (Call to action) ขึ้นมาเป็นปุ่มกดแบบส่งข้อความ (Send Message) เพื่อให้ลูกค้าสามารถทักข้อความหาเราได้ทันทีที่เห็นโพสต์นั้นๆ ถ้าเราอยากจะให้ปุ่มส่งข้อความ (Send Message) เชื่อมกับแชทบอท Zwiz.AI ตอบกลับเป็นบทสนทนาที่เราเคยตั้งค่าไว้จะต้องทำยังไง มาลองทำตามกันได้เลย 1.อันดับแรกให้เราเลือกโพสต์ที่เราต้องการใช้ในการยิงโฆษณาขึ้นมาก่อน และให้เราเลือก Call to action ให้เป็น >> Send Message 2.ให้เราเลื่อนลงมา แล้วเลือกสร้างบทสนาต้อนรับใหม่ เอาไว้ใช้สำหรับตอบเวลาลูกค้ากดปุ่มส่งข้อความ (Send Message) ในโพสต์ๆนั้นหาเราค่ะ Create new >> Start conversations >> Create 3.ในหัวข้อ Quick reply ให้เราใส่คำถามที่เป็นคีย์เวิร์ดที่เราตั้งไว้หลังบ้านได้เลยค่ะ เช่น … “สูตรลับ : 18 วิธีเชื่อมคำตอบของแชทบอทเข้ากับ “ปุ่มข้อความ” ในโฆษณา”

ก่อนอื่น น้องซีขอถามเพื่อนๆก่อนนะว่า.. คุณมีร้านค้าบน ZWIZ.AI แล้วหรือยังจ้ะ??? ถ้ายังไม่มี ยังไม่ได้สร้างร้านค้า (แบบรูปด้านล่าง) กดที่รูปด้านล่างหรือคลิกที่นี่ เพื่อไปเพิ่มสินค้าก่อนน้าา แน่นอนแหละ ต้องมีบางร้านเป็นแน่แท้ ที่อยากจะจัดส่งสินค้าตามราคาน้ำหนักจริงๆของสินค้า เราสามารถตั้งค่าน้ำหนักได้ง่ายตามนี้เลยค่ะ Step 1: เพิ่มสินค้า แล้วใส่น้ำหนักของสินค้านั่นๆลงไป Step 2: ไปที่หัวข้อ “ช่องทางการขนส่ง” Step 3: เลือกช่องทางการขนส่งของคุณ แล้วไปใส่ราคาไว้ได้เลยค่ะ ว่าเรทน้ำหนักเท่าไหร่ ราคาเท่าไหร่ (ภาพตัวอย่างเลือกเป็น Kerry) 3.1 ค่ามาตรฐานตั้งต้น หากไม่มีให้ใส่เป็น 0 3.2 ใส่ช่วงน้ำหนักและเรทราคา (ตัวอย่างตามรูปด้านล่าง) Note: ** ถ้าคิดค่าส่งตามน้ำหนักแล้ว อย่าลืมปิดค่าเริ่มต้นด้วยนะคะ (ค่าเริ่มต้นคือ 3.1) ไม่งั้นราคาตรงนี้จะบวกไปด้วย เพราะช่องราคาในส่วน … “สูตรลับแชทบอท 17 By ZWIZ.AI : คิดค่าส่งตามน้ำหนัก”