สูตรลับ 32 : สั่งให้บอทหยุดทำงาน เมื่อลูกค้าต้องการ “คุยกับแอดมิน”
หลายๆเพจใช้แชทบอทในการ ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามเบื้องต้นกับลูกค้า แต่ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคุยกับแอดมินเพจ เราสามารถตั้งค่าได้ดังนี้ค่ะ เน้นย้ำวิธีนี้ไว้ใช้สำหรับช่องทาง เฟสบุ๊ค เท่านั้นนะคะ โดยวิธีที่เรากำลังจะสอนนั้นพิเศษมากๆ เพราะจะมีผลทำให้เกิดทั้ง 3 ข้อนี้ คือ เมื่อลูกค้ากดคีย์เวิร์ดว่า “ติดต่อแอดมิน” จะมีข้อความตอบกลับที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ เช่น “กรุณารอสักครู่” เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าแอดมินกำลังมาแล้วน้า จะมีผลให้ตัวแชทบอทนั้นหยุดตอบลูกค้าชั่วคราว เพื่อรอให้แอดมินมาตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ จุดประสงค์คือ ไม่ต้องการให้บอทตอบแทรก จนแอดมินไม่ได้ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการค่ะ เมื่อแอดมินพูดคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราต้องทำการเปิดบอทให้กับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ **จำได้มั้ยคะว่าถ้าตั้งค่าตามวิธีที่ซีวิซกำลังจะสอน เมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ตัวบอทนั้นจะหยุดตอบลูกค้าชั่วคราวเพื่อรอให้แอดมินมาตอบ ดังนั้นเราต้องอย่าลืมเปิดบอท ให้กลับมาใช้งานได้ปกติกับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ เผื่อว่าถ้าลูกค้าถามคำถามทั่วๆไป ก็ให้บอทช่วยตอบคำถามให้ต่อค่ะ เดี่ยวจะสอนตามวิธีข้างล่างถัดไปค่ะ** 1.)ในหัวข้อ “บทสนทนา” ให้เราตั้งคีย์เวิร์ดฝั่งซ้ายเพื่อเดาคำถามที่ลูกค้าจะพิมพ์มาเมื่อต้องการติดต่อแอดมิน เช่น แอดมิน,ติดต่อแอดมิน 1.1 แล้วให้เราตั้งคำตอบของแชทบอทฝั่งขวา เช่น รอคำตอบจากแอดมินสักครู่นะคะ และสร้างปุ่มกด 2 ปุ่มตามภาพด้านบน … “สูตรลับ 32 : สั่งให้บอทหยุดทำงาน เมื่อลูกค้าต้องการ “คุยกับแอดมิน””
Read More