การติดสถานะ(Status) & ป้ายกำกับ(Tag)ให้กับลูกค้า

 

ตัวอย่างการตั้งค่า

 

1. เลือกบทสนทนาที่ต้องการ / หรือสร้างบทสนทนาใหม่

2. ตั้งสถานะและป้ายกำกับให้บทสนทนาที่คุณเลือก

ตัวอย่างเช่น:

ในบทสนทนา: “สอบถามราคา” 

ตั้งชื่อสถานะว่า: “คนที่สนใจสินค้า” 

ความหมายคือ

เมื่อลูกค้าพิมพ์คำที่อยู่ในบทสนทนานี้ (เกี่ยวกับสอบถามราคา)  ระบบจะตั้งสถานะและป้ายกำกับของลูกค้าคนนี้ว่า “คนที่สนใจสินค้า” (ตามที่ผู้ใช้ได้ตั้งค่าไว้)

แล้ว “สถานะ” กับ “ป้ายกำกับ” ต่างกันอย่างไร?

1. “สถานะ” สามารถตั้งค่าได้เพียง 1 สถานะต่อ 1 บทสนทนา, ในขณะที่ “ป้ายกำกับ” สามารถตั้งค่าได้มากกว่า 1 คำต่อบทสนทนา

2. ในส่วนประเมินผลในหน้าวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า, ระบบจะขึ้นเพียงสถานะล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มาแต่จะไม่ขึ้นป้ายกำกับในหน้าแรก หากผู้ใช้ต้องการดูข้อมูลอย่างละเอียด ให้คลิกที่ชื่อลูกค้าหรือคลิก “ค้นหาเพิ่มเติม” แล้วเสิร์ชหาจากสถานะหรือป้ายกำกับได้ 

2.1 เมื่อคลิกที่ชื่อลูกค้าแล้ว ระบบจะโชว์ข้อมูลของลูกค้าโดยละเอียด ในหน้านี้ระบบจะแสดงผลทั้งสถานะและป้ายกำกับ โดยความต่างคือ สถานะจะเป็นข้อความล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์มา แต่ป้ายกำกับจะรวบรวมทุกบทสนทนาที่ลูกค้าเคยพิมพ์มา

 

ตัวอย่างเพิ่มเติม

1.สถานะ : จะขึ้นก็ต่อเมื่อ คำล่าสุดที่ลูกค้าพิมพ์และตรงกับบทสนทนาที่เราเซ็ทสถานะ
  • เช่น ตั้งค่าคำในบทสนทนาว่า“สอบถามราคา” เป็นสถานะ “คนที่สนใจสินค้า”
 ถ้าลูกค้าพิมพ์คำว่า “สอบถามราคา” ลูกค้าคนนี้จะมีสถานะ คนที่สนใจสินค้า”
2.ป้ายกำกับ : จะขึ้นก็ต่อเมื่อเป็นคำทั้งหมดที่ลูกค้าเคยพิมพ์และตรงกับบทสนทนาที่เราเซ็ทป้ายกำกับ
  • เช่น ตั้งค่าคำในบทสนทนาว่า “สอบถามราคา” เป็นสถานะและป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจสินค้า”
  • และตั้งค่าคำว่า“ซื้อสินค้า” เป็นสถานะและป้ายกำกับว่า “คนที่สนใจซื้อสินค้า”
ถ้าลูกค้าพิมพ์คำว่า“สอบถามราคา”  ตามด้วย “ซื้อสินค้า” 
  • ลูกค้าคนนี้จะมีสถานะว่า “คนที่สนใจซื้อสินค้า”
  • ลูกค้าคนนี้จะมีป้ายกำกับว่าคนที่สนใจสินค้า และคนที่สนใจซื้อสินค้า”

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย


สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase