บล็อกนี้จะหยุดอัปเดตเนื้อหาตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม 2023 อ่านเวอร์ชั่นอัปเดตล่าสุดได้ที่ลิงก์นี้ : คลิกที่นี่
Chatbot คืออะไร?
หลายคนอาจจะเคยได้ยินคำว่า chatbot หรือ แชทบอท ผ่านหูมาบ้าง บางคนก็เรียกมันว่า ระบบตอบแชทอัตโนมัติ ตอบเม้นอัตโนมัติ บางคนเรียกว่า ระบบเอไอแชทบอท หรือ auto-reply วันนี้เราจะมาอธิบายให้ฟังกันว่า chatbot จริงๆแล้วคืออะไรกันแน่?
ก่อนจะอธิบาย ลองมาดูว่า chatbot ถูกพูดถึง หรือเอาไปใช้งานอย่างไรบ้าง
- แชทบอทกับ Health Tech https://techsauce.co/tech-and-biz/3-healthtech-chatbots/
- แชทบอทของ Oishi https://www.mangozero.com/oishi-botoneko-chat-bot/
- แชทบอทเช็คฝุ่น https://www.facebook.com/js100radio/photos/a.121434294546813/2163985706958318/?type=3&permPage=1
- แชทบอทของEnterprise https://www.zwiz.ai/th/?view=enterprise#section5
- แชทบอทในไทย
แชทบอทคือ?
Chatbot มาจากคำว่า Chat + Robot คือซอฟแวร์หุ่นยนต์ ที่ทำงานในแอพแชท เช่น Facebook Messenger หรือ LINE และ Instagram(IG) นั่นเอง โดยปกติจะนำมาใช้เพื่อลดงานตอบคำถามซ้ำๆ หรือ ช่วยบริการผ่านแชท (In-chat services)
เอ้ะ แล้วมันต่างจากระบบ auto-reply ยังไง?
ระบบ auto-reply จริงๆแล้วก็เป็นจุดเริ่มต้นของ chatbot ส่วนใหญ่คือการตั้งค่าให้โปรแกรมตอบอัตโนมัติ keyword เช่น ถ้าเจอคำว่า ‘สวัสดี’ ให้ตอบว่า ‘สวัสดีครับ ยินดีต้อนรับ’ แต่ auto-reply เป็นแค่ 1 ฟีเจอร์ของ chatbot ซึ่งจากตัวอย่างบนลิ้งด้านบนที่ให้ดูจะเห็นว่า chatbot สามารถทำหลายๆอย่างได้มากกว่านั้น ข้อแตกต่างที่เห็นได้ชัดคือ ดังนี้
- แชทบอทมี Character หรือ Persona สามารถตอบได้เหมือนมนุษย์ โดยปกติก่อนสร้าง chatbot เราจะต้องมีการดีไซน์คาแรกเตอร์ของบอทตัวนั้นๆก่อน
- แชทบอทสามารถตอบคำถามแบบ Dynamic (auto-reply มักจะเป็น static) เช่น ถามว่าตอนนี้มีหนังอะไรน่าดูบ้าง คำตอบจะขึ้นอยู่กับเวลาที่ถาม ไม่ได้ตอบซ้ำๆเดิมตลอด
- แชทบอทที่มี AI หรือ NLP สามารถเข้าใจภาษาได้มากกว่า keyword เช่นถ้าลูกค้าพิมพ์ถามว่าว่า ‘หวัดดี’ แชทบอทก็สามารถเรียนรู้ได้ว่า หวัดดี หรือ สวัสดี หรือ ดีจ้า ก็คือความหมายเดียวกัน
- แชทบอทสามารถดึง Services มาไว้บน chatได้ (In-chat services) อันนี้หลายๆบริษัทเริ่มมองว่า แชทบอทเป็นเหมือน app เล็กๆ หรือ แอพแบบ lite ที่จะช่วยให้บริการลูกค้า เช่น ปกติแทนที่จะเข้าเว็ปไปซื้อของ ก็มากดซื้อผ่านแชทได้ทันที
- แชทบอทเก็บข้อมูลไปวิเคราะห์ และ ทำ บรอดแคสท์ หากลุ่มเป้าหมาย แชทบอทเก็บข้อมูล และจำได้หมดว่าวันนี้คุยกับใคร คุยเรื่องอะไร คนไหนมีความสนใจเรื่องไหน สามารถนำไปเก็บข้อมูลทำเป็นกลุ่มเป้าหมายได้
และอื่นๆอีกมากมายที่แชทบอทสามารถทำได้ และ เนื่องด้วยแนวโน้มที่คนดาวโหลดแอพน้อยลง และหันมาใช้ แอพแชท อย่างเช่น Facebook Messenger LINE หรือใน Instagram(IG) มากขึ้น พวกเซอร์วิสต่างๆก็จะถูกนำมาใส่ chatbot แทนที่แอพมากขึ้น ต่อไปแทนที่เราจะเรียกใช้บริการ (ยกตัวอย่างเช่น จองตัวหนัง ผ่านแอพ/เว็ป) เราก็แค่คุยกับ chatbot เพื่อให้ช่วยบริการเราได้ทันที แบบนี้ก็จะสะดวกสบายมากๆ
ถ้าคุณสนใจแชทบอทลองอ่านเพิ่มเติมได้ที่ https://blog.zwiz.ai/วิธีสร้างแชทบอท-ตอบแชท/
ปล.แชทบอทของ ZWIZ.AI นั้นฟรี และซัพพอร์ตภาษาไทย 100% นะครับ
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase