บล็อกนี้จะหยุดอัปเดตเนื้อหาตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม 2023 อ่านเวอร์ชั่นอัปเดตล่าสุดได้ที่ลิงก์นี้ : คลิกที่นี่
สูตรลับแชทบอท 0013 By ZWIZ.AI : สร้างปุ่มให้ลูกค้า กลับไปคุยกับบอท
นอกจากในบอทของเรา ที่จะมีปุ่ม “ติดต่อแอดมิน” ให้ลูกค้ากดแล้ว
บางทีลูกค้าอาจจะกดมาด้วยความไม่ตั้งใจ แล้วอยากกลับไปคุยกับบอท
เราสามารถสร้างปุ่มเพิ่มขึ้นมาได้ เพื่อให้ลูกค้าได้กลับไปคุยกับบอท วิธีการง่ายๆตามด้านล่างนี้เลยค่ะ
- ในหน้าบทสนทนา หัวข้อ “ติดต่อแอดมิน” >> ให้เลือกการตอบกลับเป็นแบบปุ่มกด และสร้างปุ่ม “กลับไปคุยกับบอท” เพิ่มขึ้นมา จากนั้นกดที่ เพิ่มเติม (Advanced) แล้วใส่ context out ว่า “contactadmin”
Note: การใส่ context out ไว้ จะทำให้ลูกค้าติดอยู่ในบริบทของการ “รอแอดมิน” ซึ่งหมายถึงว่า บอทจะไม่ทำการตอบในระหว่างนี้ ถึงแม้ลูกค้าจะกดคำหรือพิมพ์คำที่เราตั้งค่าบอทไว้ก็ตาม (กรณีหากร้านค้าอยากจะเคลียร์เอาบริบทนี้ออก สามารถค้นหาลูกค้านั่นๆในหน้าวิเคราะห์>>ผู้ใช้ แล้วลบ context ของลูกค้าออกได้)
2. สร้างอีกหัวข้อบทสนทนาขึ้นมา เพื่อให้ปุ่ม “กลับไปคุยกับบอท” มีคำตอบ โดยฝั่งซ้าย เราพิมคำว่า “กลับไปคุยกับบอท” ไว้ในประโยคเพื่อสอนบอท ฝั่งขวาใส่คำตอบของบอทตามต้องการได้เลยนะคะ แนะนำว่าเลือกเป็น “ข้อความต้อนรับ” ก็ได้ค่ะ จากนั้น กด เพิ่มเติม (Advanced) เพื่อใส่ context in เป็น เครื่องหมาย *
Note: การใส่เครื่องหมาย * ใน context in เป็นการปลดล็อคบริบทที่ลูกค้าค้างอยู่ เนื่องจากในข้อ 1 ลูกค้าติดอยู่ในบริบท “รอแอดมิน” และค้างอยู่จาก context out “contactadmin” ที่เราใส่ไว้ เราจึงตั้งค่าบทสนทนานี้ไว้ว่า ถ้าลูกค้ากด “กลับไปคุยกับบอท” เมื่อไหร่ เราจะให้ระบบเคลียร์บริบทนั่นให้ออโต้ ลูกค้าจะได้สามารถกลับไปคุยกับบอทต่อได้นั่นเอง
ง่ายๆ เพียงทำตามวิธีข้างต้น เราก็จะสามารถมีปุ่มให้ลูกค้ากลับไปคุยกับบอทได้แล้วค่ะ
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
