สูตรลับ 32 : สั่งให้บอทหยุดทำงาน เมื่อลูกค้าต้องการ “คุยกับแอดมิน”

หลายๆเพจใช้แชทบอทในการ ให้ข้อมูลหรือตอบคำถามเบื้องต้นกับลูกค้า แต่ในกรณีที่ลูกค้าต้องการคุยกับแอดมินเพจ เราสามารถตั้งค่าได้ดังนี้ค่ะ เน้นย้ำวิธีนี้ไว้ใช้สำหรับช่องทาง เฟสบุ๊ค เท่านั้นนะคะ

โดยวิธีที่เรากำลังจะสอนนั้นพิเศษมากๆ เพราะจะมีผลทำให้เกิดทั้ง 3 ข้อนี้ คือ

  1. เมื่อลูกค้ากดคีย์เวิร์ดว่า “ติดต่อแอดมิน” จะมีข้อความตอบกลับที่เราได้ตั้งค่าเอาไว้ เช่น “กรุณารอสักครู่” เพื่อให้ลูกค้าทราบว่าแอดมินกำลังมาแล้วน้า
  2. จะมีผลให้ตัวแชทบอทนั้นหยุดตอบลูกค้าชั่วคราว เพื่อรอให้แอดมินมาตอบคำถามที่ลูกค้าอยากรู้ จุดประสงค์คือ ไม่ต้องการให้บอทตอบแทรก จนแอดมินไม่ได้ตอบคำถามที่ลูกค้าต้องการค่ะ
  3. เมื่อแอดมินพูดคุยกับลูกค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว เราต้องทำการเปิดบอทให้กับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ **จำได้มั้ยคะว่าถ้าตั้งค่าตามวิธีที่ซีวิซกำลังจะสอน เมื่อลูกค้ากดติดต่อแอดมิน ตัวบอทนั้นจะหยุดตอบลูกค้าชั่วคราวเพื่อรอให้แอดมินมาตอบ ดังนั้นเราต้องอย่าลืมเปิดบอท ให้กลับมาใช้งานได้ปกติกับลูกค้าคนนี้ด้วยนะคะ เผื่อว่าถ้าลูกค้าถามคำถามทั่วๆไป ก็ให้บอทช่วยตอบคำถามให้ต่อค่ะ เดี่ยวจะสอนตามวิธีข้างล่างถัดไปค่ะ**

1.)ในหัวข้อ “บทสนทนา” ให้เราตั้งคีย์เวิร์ดฝั่งซ้ายเพื่อเดาคำถามที่ลูกค้าจะพิมพ์มาเมื่อต้องการติดต่อแอดมิน เช่น แอดมิน,ติดต่อแอดมิน

1.1 แล้วให้เราตั้งคำตอบของแชทบอทฝั่งขวา เช่น รอคำตอบจากแอดมินสักครู่นะคะ และสร้างปุ่มกด 2 ปุ่มตามภาพด้านบน คือ “กลับไปคุยกับบอท” หรือ “Chat with Bot”

1.2 ต่อจากบทสนทนาด้านบน ให้เราตั้ง Context ภายใต้บทสนทนา 1.1 โดยใส่ Context Out เป็น “contactadmin” **คำว่า contactadmin ตรงนี้เราสามารถเปลี่ยนแปลงเป็นคำอื่นได้นะคะ แต่ซีวิซขอตั้งคำนี้ เพื่อให้รู้ว่าลูกค้าคนนี้ต้องการคุยกับแอดมินค่ะ**

2.) ให้เราสร้างบทสนทนาขึ้นมาใหม่ โดยตั้งประโยคฝั้งซ้ายว่า {default} และ ตั้งประโยคฝั่งขวา “ให้ไม่ตอบกลับ = no reply” **หมายความว่าถ้าลูกค้าพิมอะไรมาก็ตามตัวแชทบอทก็จะไม่ตอบกลับ เพื่อรอแอดมินให้มาตอบคำถามลูกค้าค่ะ**

2.1 ภายใต้บทสนทนาข้อนี้ ให้เรา ตั้ง Context in = contactadmin

ตั้ง Context out = contactadmin

3.) ให้เราไปสร้างบทสนทนาใหม่ โดยนำคำว่า “กลับไปคุยกับบอท” หรือ “Chat with Bot” ไปใส่ในคำคีย์เวิร์ดฝั่งซ้าย ส่วนคำตอบที่จะตอบกลับลูกค้าฝั่งขวา ให้เลือกเป็น “ข้อความต้อนรับ”

3.1 ใส่ Context in ภายใต้บทสนทนานี้ เป็นคำว่า “contactadmin”

เป็นอันเสร็จเรียบร้อยแล้วนะคะทุกคน ไปลองทดสอบใช้งานกันนะคะ

อย่าลืม!!! เปิดแชทบอทให้กลับมาตอบลูกค้าคนนี้ได้ตามปกตินะคะ มิเช่นนั้นแล้ว เมื่อลูกค้าพิมพ์คำถามมาเพิ่มเติมตัวบอทก็จะยังไม่ตอบลูกค้า เพราะอยู่ในโหมดที่แอดมินเป็นคนตอบเองอยู่ค่ะ

วิธีการตั้งค่าคือ

1.ใส่คีย์ลัดที่เราเป็นคนตั้งโดยเข้าไปที่ เมนูตั้งค่า >> แอดมินทำงานร่วมกับบอท >> แล้วใส่คีย์ลัดนี้ให้กับลูกค้าคนนี้ เช่น เครื่องหมายจุด ดูวิธีการตั้งค่าเพิ่มเติมเติมhttps://tinyurl.com/y5rfxbhd

2.พิมพ์ #ตามด้วยคำคีย์เวิร์ด เพื่อให้บอทกลับมาทำงานปกติ โดยวิธีนี้จะใช้งานได้กับลูกค้าที่พิมพ์หาเราภายใน 24 ชั่วโมงค่ะ ดูวิธีการตั้งค่าเพิ่มเติมhttps://tinyurl.com/y5rfxbhd

ไปลองตั้งตามกันได้เลยนะคะ ถ้าสงสัยตรงไหนสอบถามแอดมินได้เลยค่ะ

ติดตั้งเลย!

หากคุณมีคำถาม  หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ

คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI  หรือ เข้า Group ZWIZ.AI

เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย

This image has an empty alt attribute; its file name is %E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%8B%E0%B8%B5-1-300x300.png

Tiny URL for this post: