![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2023/05/สกรีนช็อต-2023-05-15-120251-92-1024x297.png)
บล็อกนี้จะหยุดอัปเดตเนื้อหาตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม 2023 อ่านเวอร์ชั่นอัปเดตล่าสุดได้ที่ลิงก์นี้ : คลิกที่นี่
จุดเด่น✨
- Real time Chat ตอบโต้กับลูกค้าได้ทันทีในทุกช่องทาง
- จัดการแชทจากหลายเพจ หลายช่องทางได้ในที่เดียว
- ค้นหาลูกค้าจากชื่อ สถานะ ป้ายกำกับ หรือช่องทางที่คุย เช่น Facebook ,Line, Instagram ได้
- แอดมิน “เปิดบิล” ให้ลูกค้าได้ง่ายมาก
- เพิ่ม รายละเอียดลูกค้าเพิ่มเติมได้ ที่ Note รายคน
- ให้บอท Line OA ช่วยตอบในกลุ่ม Line
*แต่* ถ้าส่งข้อความเกินที่ไลน์ระบุจะเสียจำนวนข้อความบรอดแคสต์ให้กับทางไลน์
อ่านเพิ่มเติมได้ คลิกที่นี่
เพราะฉะนั้นต้องหมั่นไปสอนแชทบอทให้ตอบได้เก่งๆ จนแอดมินเข้าไปแทรกตอบให้น้อยที่สุด ทางเพจก็จะเลี่ยงการเสียเงินให้กับไลน์ได้ค่ะ
เราลองมาดูหน้าตาหลังบ้านกันเลย✨
เข้ามาที่ ลิ้งก์ ระบบหลังบ้านก่อน
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2023/04/image-24.png)
1.กดเข้าไปที่ All-in-one Chat
2.แถบนี้เราสามารถเลือกเพจได้จากเพจทั้งหมดที่เราเป็นผู้แก้ไข/ผู้ดูแลเพจได้เลย (เพจที่ยังไม่เชื่อม All-in-one Chat จะมีเครื่องหมายล็อคอยู่)
3.เลือกช่องทางที่จะคุยได้ เช่น Facebook Line หรือ IG
4.แถบนี้จะรู้ว่า เป็นสถานะแอดมินหรือเป็นบอท **
5.ค้นหาลูกค้าจากชื่อ สถานะ ป้ายกำกับ หรือช่องทางที่คุย เช่น Facebook Line หรือ IG อีกทั้งยังสามารถกรองลูกค้าที่เราอ่านแล้ว/ยังไม่อ่าน ได้อีกด้วย (สามารถกดปุ่มแว่นขยายและเลือกกรองลูกค้าที่อ่านแล้ว/ยังไม่ได้อ่านตามรูปตัวอย่างด้านล่างได้เลย)
Note:
read = แอดมินอ่านแล้ว
unread = แอดมินยังไม่อ่าน ถึงแม้ว่าแชทบอทจะตอบคำถามลูกค้าแล้วก็ตาม
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/21.png)
**ขั้นตอนต่อไปเราต้องตั้งค่าในระบบหลังบ้าน ตามนี้ เพื่อที่จะแบ่งสถานะแอดมินกับแชทบอทเป็นคนละแท็บได้ตามข้อ 4
เมื่อมีคนกดคำว่าติดต่อแอดมินมา ระบบจะรู้ได้ทันทีว่าลูกค้า ติดต่อแอดมิน และระบบจะย้ายเข้าไปอยู่ฝั่งสถานะแอดมินให้เลย
วิธีการใช้งาน✨
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/13-1024x477.png)
- ลูกค้าที่อยู่ฝั่งแอดมินคือลูกค้าที่ต้องการให้แอดมินมาตอบกลับ เมื่อคลิ๊กไปจะขึ้นหน้าบทสนทนาแบบข้อ 2
- หน้าต่างที่ไว้คุยกับลูกค้า จะสามารถส่งรูป ส่งไฟล์ให้ลูกค้าได้ เวลารอให้แอดมินเข้ามาตอบ จะมีข้อความขึ้นว่า “รอคำตอบจากแอดมินสักครู่นะคะ”
- ข้อมูลเพิ่มเติมของลูกค้า เช่น สถานะลูกค้า อีเมล ที่อยู่ เบอร์โทร
ตรงบริบทสนทนา (Context) จะสังเกตได้ว่า มีคำว่า contactadmin อยู่แสดงว่าอยู่ในโหมดแอดมินนั่นเอง และส่วนนี้จะเห็นปุ่มเปิดบิลให้ลูกค้าได้ด้วยค่ะ
จากข้อ2 มุมล่างขวา รูปที่เป็นข้อความ เราสามารถกดแล้วส่งเป็น Quick message ไปให้ลูกค้าได้ตามภาพด้านล่างนี้ ซึ่งมันจะเป็นบทสนทนาที่เราเคยเซ็ทไว้ หรือถ้าต้องการแก้ไขบทสนทนาก่อน แล้ว ส่งก็สามารถทำได้
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/14.png)
เมื่อกดส่งแล้วจะขึ้นมาตามภาพข้างล่าง ทำให้ประหยัดแรงแอดมินไม่ต้องนั่งพิมพ์เอง
และเมื่อคุยเสร็จให้กดปุ่ม กลับเป็นแชทบอท
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/15-1024x477.png)
จะเห็นได้ว่าลูกค้าคนนี้ได้เปลี่ยนสถานะเป็นแชทบอทแล้ว หมายความว่าหลังจากนี้แชทบอทจะมาตอบลูกค้าแล้ว
*ถ้าสังเกตุดีๆข้อความที่บริบทสนทนา (Context) ฝั่งขวาจะหายไป เพราะอยู่โหมดแชทบอทแล้ว
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/16-1024x560.png)
เพียงเท่านี้ก็จะเพิ่มความสะดวกสบายในการตอบแชทกับลูกค้าแล้วค่า
ส่วนแอดมินคนไหนอยาก “เปิดบิล” กดได้ตามภาพด้านล่างเลยค่ะ✨
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/17-1024x463.png)
ให้บอท Line OA ช่วยตอบในกลุ่ม Line ได้แล้วว✨
กลุ่มไลน์ที่คุยงานกับลูกค้า สามารถนำเจ้าบอท Line OA นี้ดึงเข้ากลุ่มใน Line แล้วช่วยเราตอบได้เลย แถมยังสามารถ ดูแชทที่ถาม – ตอบ และจัดการกลุ่มผ่านทางหน้ารวมแชทได้อีกด้วย โดยถ้าดึงบอท Line OA เข้ากลุ่ม ข้อความที่มาจากแชทกลุ่มจะแสดงในแถบ “กลุ่ม” ได้เลยค่ะ
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2023/04/image-25-1024x496.png)
หน้าตาของกลุ่มไลน์ในหน้ารวมแชท
เมื่อพิมพ์ข้อความที่เซ็ทไว้ที่บทสนทนาบอทก็จะตอบให้เลย และฝั่งขวามือสามารถกดจัดการกลุ่มได้
โดยสามารถเลือกบล็อค ไม่ให้ LINE OA อันนั้นตอบได้ค่ะ (สามารถ block/unblock ได้)
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/18-1024x462.png)
ลองมาดูวิธีการตั้งค่าแต่ละ Step นะคะ
วิธีการอนุญาต – LINE OA เข้ากลุ่ม
1.เข้าไปที่ Line official Account Manager > เข้าสู่ระบบด้วยบัญชีไลน์ > เลือกบัญชี
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2021/11/image-12-1024x323.png)
2. เลือกตั้งค่า > ตั้งค่าบัญชี
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2021/11/image-13-1024x480.png)
3. ตรงการใช้ฟีเจอร์ > เลือกอนุญาตให้เข้าร่วมกลุ่มหรือแชทแบบหลายคน > ตกลง
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2021/11/image-14-1024x443.png)
วิธีลาก Line OA เข้ากลุ่ม
- เข้ามาที่กลุ่มที่ต้องการลากบอท Line OA เข้าแล้วกด เครื่องหมาย 3 ขีด ตามรูป
- กด เชิญ
- เลือก บัญชี Line OA ที่ต้องการเชิญเข้า
- กดเชิญอีกครั้ง
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2021/11/image-15-1024x301.png)
เมื่อลากเข้ามาแล้ว จะเหมือนภาพตัวอย่างด้านล่าง เราสามารถลองพิมพ์คำที่เซ็ทไว้ที่บทสนทนาได้เลย เช่น Catalog สินค้า บอท Line OA ก็จะตอบกลับมาตามที่เซ็ทไว้
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2021/11/image-16.png)
โควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ ใน LINE OA
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2023/04/image-26.png)
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2022/01/20.png)
การส่งข้อความในรวมแชทของ LINE OA นั้น มีข้อกำหนดคือ ทาง LINE จะทำการหักโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ ในการส่งข้อความผ่านรวมแชทในแต่ละครั้ง ซึ่งเราสามารถกดปุ่ม “เฟือง” เพื่อตรวจสอบโควต้า Push Message ของ LINE OA ได้ที่หน้ารวมแชทของ ZWIZ ได้เลย โดยมีรายละเอียดดังต่อไปนี้:
- จำนวนข้อความทั้งหมด: เป็นช่องที่แสดงโควต้า Push Message หรือ โควต้าบรอดแคสต์ ใน LINE OA ที่เรามีทั้งหมด
- จำนวนข้อความที่ส่งแล้ว: จะแสดงผลว่า LINE OA ของเรา ได้มีการส่งข้อความบอร์ดแคสต์ หรือ Push Message ไปแล้วทั้งหมดกี่ครั้ง
- จำนวนข้อความคงเหลือ: เป็นส่วนแสดงจำนวน Push Message ที่เหลือทั้งหมดของเราบน LINE OA
![](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2021/11/image-20.png)
ราคา
อันนี้หากสนใจใช้งานฟีเจอร์นี้จะอยู่ในแพ็คเกจ Advanced อยู่แล้วค่า
สามารถสมัคร Advanced Package ได้ค่ะ สนใจสามารถทักมาสอบถามจากแอดมินเพจ ได้เลยค่ะ
ฟีเจอร์ (Advanced Package)
– ให้แชทบอทตอบใน Facebook Line และ Ig (Instagram) ไม่เหมือนกัน
– วิธีการติดตั้ง LINE flex ในแชทบอท
– เชื่อมต่อแชทบอทผ่าน Line Official Account (LINE OA) โฉมใหม่
– ระบบ All in 1 chat รวมแชทในที่เดียว
ติดตั้งเลย!
หากคุณมีคำถาม หรือ ต้องการให้ทีมงานช่วยเหลือ
คลิกที่ “รูปน้อง Zee” หรือ ติดต่อที่เพจ ZWIZ.AI หรือ เข้า Group ZWIZ.AI
เพื่อคุยกับทีมงานได้เลย
![This image has an empty alt attribute; its file name is %E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%8B%E0%B8%B5-1-300x300.png](https://blog.zwiz.ai/wp-content/uploads/2019/03/%E0%B8%99%E0%B9%89%E0%B8%AD%E0%B8%87%E0%B8%8B%E0%B8%B5-1-300x300.png)
สำหรับลูกค้าธุรกิจ Enterprise บริษัทเรามีบริการตั้งแต่ Consult, Design, Development, Maintain ระบบ AI Chatbot และ Data Analytics รบกวนติดต่อที่ E-mail: sales@zwiz.ai เพื่อนัดนำเสนองาน ดูเพิ่มเติมที่ Enterprise Showcase