บล็อกนี้จะหยุดอัปเดตเนื้อหาตั้งแต่วันที่ 15 พฤษภาคม 2023 อ่านเวอร์ชั่นอัปเดตล่าสุดได้ที่ลิงก์นี้ : คลิกที่นี่

 

รู้หรือไม่? เราสามารถส่งข้อความถึง inbox ของลูกค้า หรือ ลูกเพจ บน Facebook ได้โดยตรง ด้วยวิธีการ Broadcast (บรอดแคสต์) แต่บางครั้งการส่งไปหาลุกค้าบ่อยๆอาจจะทำให้ลูกค้ารำคาญและ block ได้ วันนี้ ซีวิซ เอไอ เลยมาขอแชร์เทคนิคการบรอดแคสต์ หาลูกค้าบน Facebook กันนะคะ

1. เริ่มตั้งค่า Broadcast บน Facebook Messenger

–  ติดตั้ง Zwiz.AI Chatbot ตามลิ้งนี้ https://blog.zwiz.ai/getstarted-zwizai/

– พอติดตั้งแล้วเข้า ลิ้งก์นี้ แล้ว ไปที่แถบ Broadcast เพื่อส่งข้อความ (ปล. แพ็กเกจ Basic ข้อความจะถึงเฉพาะคนที่เคยสนทนากับเพจตั้งแต่ติดตั้งบอทเท่านั้น ถ้าต้องการคนก่อนติดตั้งบอทด้วย คลิ๊ก)

– เลือก Add New Broadcast

-เลือกประเภทข้อความให้ถูกต้อง  ** ข้อนี้สำคัญมากๆนะคะ หากไม่ต้องการให้เพจโดนเฟสบุคบล็อค จำเป็นต้องเลือกใช้ให้ถูกต้องตามเงื่อนไขที่เฟสบุคกำหนดค่ะ **

หากต้องการส่งข้อความที่เกี่ยวกับเนื้อหาที่ “ขายของหรือโปรโมชั่น” จะต้องเลือกประเภทข้อความที่เป็น

1. โปรโมชั่น (ภายใน 24 ชม.) >> ส่งถึงคนที่เคยคุยกับเราภายใน 24 ชั่วโมงเท่านั้นตามกฎของเฟสบุค

2. โปรโมชั่น (Sponsored Message ถึงผู้ใช้เก่าทั้งหมด)

หากต้องการส่งหาลูกค้าทุกคนในเพจ เฟสบุคอนุญาตให้ส่งได้ เพียงแค่ 3 หัวข้อ / ประเภทข้อความนี้เท่านั้น !!  (ข้อความจะต้องไม่ขายของ และตรงตามเงื่อนไขที่เฟสบุคกำหนด)

1. อัพเดตเกี่ยวกับแอคเคานต์

Must: จำเป็นต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับ Account

2. อัพเดตเกี่ยวกับอีเว้นท์

Must: จำเป็นต้องมีชื่ออีเว้นท์ประกอบในข้อความ

3. อัพเดตหลังการขาย

Example:

ถูกต้อง ผ่าน>> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455 อยู่ในระหว่างการจัดส่ง

ผิด  ไม่ผ่าน >> ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?

ถูกต้อง ผ่าน>> คำสั่งซื้อออเดอร์ 1234455, ตรวจสอบเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการสินค้านี้ใช่หรือไม่?

หากข้อความที่ส่ง ไม่ตรงไปตามที่เฟสบุคกำหนด ทางเพจอาจจะโดนบล็อคการส่งข้อความได้นะคะ (เฟสบุคมีทีมงานรีวิว สำหรับการส่งข้อความดังกล่าวค่ะ)

– ตั้งค่า รูปแบบที่ต้องการส่งหาลูกค้า ได้ทั้ง รูปภาพ ข้อความ วีดีโอ ปุ่มกด จากนั้นกด Send

– ตั้งเวลาบรอดแคสต์ได้ด้วย ถ้าไม่ว่างมาส่งบรอดแคสต์เวลาที่ต้องการ

2. ใช้ Silent Push หรือ No Push ไม่รบกวนลูกค้า

การ Broadcast โดยใช้โปรแกรม Zwiz.AI Chatbot จะสามารถส่งข้อความแบบไม่รบกวนลูกค้า คือการทำ Silent Push หรือ No Push คือทำให้ข้อความไปถึงลูกค้า แต่ไม่มีเสียงแจ้งเตือน ลูกค้ากลับมาอ่านทีหลังได้

– ไปที่ ลิ้งก์นี้ แล้วเลือกBroadcast เพื่อส่งข้อความ เลือก Add New Broadcast

– จากนั้นเลือก Silent Push หรือ No Push เพื่อส่งข้อความแบบไม่มีเสียงแจ้งเตือนบน Facebook Messenger

3. รู้จักใช้ Subscription หรือ Promotion Message

4. Broadcast  ให้ตรงกลุ่มเป้าหมายด้วยวิธี Target Broadcast